Ejecutivo de Ventas y SAC

Totto Chile; Santiago; Presencial; CLP 11.160.000 - 17.856.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Totto Chile busca Ejecutivo de Ventas y Servicio de Atención al Cliente para gestionar atención multicanal y ventas a través de WhatsApp Business, asegurando respuestas oportunas y una experiencia alineada a los estándares de la marca.

La función abarca atención al cliente en canales digitales y tienda, cierre de ventas, registro de gestiones y seguimiento de cotizaciones, manteniendo base de datos actualizada y cumpliendo metas de venta.

Formación

• - Técnico en área Comercial, Administración o afín.
• - 13 años en ventas digitales o atención al cliente.
• - Manejo de WhatsApp Business.
• - Excel básico/intermedio.
• - Deseable experiencia en CRM o ERP.
• - Manejo de RRSS.

Responsabilidades

• Atención al Cliente Multicanal: atender consultas, reclamos, cambios, devoluciones y garantías en tienda y canales digitales.
• Venta por WhatsApp Business: gestionar consultas comerciales y asesorar sobre productos, precios y disponibilidad; cerrar ventas y coordinar pago y despacho.
• Gestión Operativa de Redes Sociales: revisar mensajes y comentarios, responder consultas, derivar reclamos y mantener tono de marca.

Conocimientos

Ventas digitales

Atención al cliente

CRM

RRSS

WhatsApp Business

Educación

Técnico en área Comercial, Administración o afín

Herramientas

Excel

CRM/ERP

Descripción del empleo

Estamos en busca de un Ejecutivo de Ventas y Servicio de Atención al Cliente

Propósito del cargo

Gestionar la atención de clientes y la venta directa a través de WhatsApp Business y otros canales digitales, asegurando una respuesta oportuna, una experiencia alineada a los estándares de la empresa y el cumplimiento de indicadores de gestión definidos.

Principales funciones

Atención al Cliente Multicanal

• Atender consultas, reclamos, cambios, devoluciones y garantías en tienda (cuando aplique) y canales digitales.
• Gestionar solicitudes recibidas por correo, redes sociales, Marketplace, teléfono y WhatsApp Business.
• Cumplir protocolos internos de atención y experiencia cliente.
• Canalizar y escalar casos complejos al área correspondiente.
• Registrar cada gestión en los sistemas internos.

Venta por WhatsApp Business

• Gestionar consultas comerciales recibidas vía WhatsApp.
• Asesorar a clientes sobre productos, precios, promociones y disponibilidad.
• Cerrar ventas y coordinar proceso de pago y despacho.
• Realizar seguimiento a cotizaciones y oportunidades.
• Mantener base de datos actualizada.
• Cumplir metas de venta asignadas al canal.

Gestión Operativa de Redes Sociales

• Revisar diariamente mensajes y comentarios en Instagram, Facebook y otras plataformas.
• Responder consultas comerciales y de postventa.
• Derivar reclamos y solicitudes especiales.
• Mantener tono alineado a lineamientos de marca.
• Informar incidencias relevantes a jefatura.
• Apoyar publicación básica de contenido según lineamientos entregados.

Requisitos del cargo

• Técnico en área Comercial, Administración o afín.
• 13 años en ventas digitales o atención al cliente.
• Manejo de WhatsApp Business.
• Excel básico/intermedio.
• Deseable experiencia en CRM o ERP.
• Manejo de RRSS.