Ejecutivo Back Office - Atención al Cliente y Reclamos (Hybrid)

GSP- EST; Santiago; Hybrid; CLP 6,185,000 - 7,408,000; Full time

Benefits offered by this job

Almuerzo

Bus de acercamiento

Job summary

GSP- EST en San Bernardo busca un Ejecutivo/a Back Office con experiencia en atención al cliente y gestión de requerimientos. Se valorará capacidad de análisis y orientación al servicio.

Las funciones incluyen analizar y resolver tickets, coordinar con operaciones y preparar reportes, con modalidad híbrida (4 días presenciales y 1 día de teletrabajo). Renta líquida mensual de 609.000 CLP y beneficios de almuerzo y bus de acercamiento.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente y gestión de requerimientos.
• Experiencia en Back Office y seguimiento de casos de clientes.
• Experiencia en gestión de reclamos complejos, idealmente relacionados con SERNAC.

Responsibilities

• Gestionar, analizar y resolver tickets, consultas, requerimientos y reclamos de clientes.
• Administrar y realizar seguimiento de casos complejos, especialmente reclamos SERNAC o similares.
• Atender y gestionar requerimientos de una cartera de clientes mediante plataformas, correo electrónico y teléfono.
• Coordinar con las áreas de operaciones, transporte y agencias la resolución de incidencias y contingencias.
• Realizar seguimiento de los casos hasta su resolución y cierre.
• Elaborar reportes diarios sobre el estado y avance de los requerimientos gestionados.

Skills

Atención al cliente

Gestión de reclamos

Comunicación

Análisis

Orientación al servicio

Tools

CRM

Sistemas de tickets

Job description

GSP- EST en San Bernardo busca un Ejecutivo/a Back Office con experiencia en atención al cliente y gestión de requerimientos. Se valorará capacidad de análisis y orientación al servicio.

Las funciones incluyen analizar y resolver tickets, coordinar con operaciones y preparar reportes, con modalidad híbrida (4 días presenciales y 1 día de teletrabajo). Renta líquida mensual de 609.000 CLP y beneficios de almuerzo y bus de acercamiento.