Ejecutivo/a Back Office – Atención al Cliente y Reclamos San Bernardo

GSP- EST; Santiago; Hybrid; CLP 6,185,000 - 7,408,000; Full time

Benefits offered by this job

Almuerzo

Bus de acercamiento

Job summary

GSP- EST en San Bernardo busca un Ejecutivo/a Back Office con experiencia en atención al cliente y gestión de requerimientos. Se valorará capacidad de análisis y orientación al servicio.

Las funciones incluyen analizar y resolver tickets, coordinar con operaciones y preparar reportes, con modalidad híbrida (4 días presenciales y 1 día de teletrabajo). Renta líquida mensual de 609.000 CLP y beneficios de almuerzo y bus de acercamiento.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente y gestión de requerimientos.
• Experiencia en Back Office y seguimiento de casos de clientes.
• Experiencia en gestión de reclamos complejos, idealmente relacionados con SERNAC.

Responsibilities

• Gestionar, analizar y resolver tickets, consultas, requerimientos y reclamos de clientes.
• Administrar y realizar seguimiento de casos complejos, especialmente reclamos SERNAC o similares.
• Atender y gestionar requerimientos de una cartera de clientes mediante plataformas, correo electrónico y teléfono.
• Coordinar con las áreas de operaciones, transporte y agencias la resolución de incidencias y contingencias.
• Realizar seguimiento de los casos hasta su resolución y cierre.
• Elaborar reportes diarios sobre el estado y avance de los requerimientos gestionados.

Skills

Atención al cliente

Gestión de reclamos

Comunicación

Análisis

Orientación al servicio

Tools

CRM

Sistemas de tickets

Job description

Importante empresa del rubro logístico se encuentra en búsqueda de un/a Ejecutivo/a Back Office para integrarse a su equipo de trabajo en San Bernardo.

Buscamos personas con experiencia en atención al cliente, gestión de reclamos complejos y coordinación de soluciones, que destaquen por sus habilidades comunicacionales, capacidad de análisis y orientación al servicio.

Principales funciones

• Gestionar, analizar y resolver tickets, consultas, requerimientos y reclamos de clientes.
• Administrar y realizar seguimiento de casos complejos, especialmente reclamos SERNAC o similares.
• Atender y gestionar requerimientos de una cartera de clientes mediante plataformas, correo electrónico y teléfono.
• Coordinar con las áreas de operaciones, transporte y agencias la resolución de incidencias y contingencias.
• Realizar seguimiento de los casos hasta su resolución y cierre.
• Elaborar reportes diarios sobre el estado y avance de los requerimientos gestionados.

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente y gestión de requerimientos.
• Experiencia en Back Office y administración o seguimiento de casos de clientes.
• Experiencia en gestión de reclamos complejos, idealmente relacionados con SERNAC.
• Manejo de plataformas de tickets o sistemas CRM.

Condiciones laborales

• Renta líquida mensual: $609.000.
• Beneficios: Almuerzo y bus de acercamiento.
• Modalidad híbrida: 4 días presenciales y 1 día de teletrabajo.
• Lugar de trabajo: San Bernardo.

Horario

• Lunes a jueves: 09:00 a 18:15 horas, modalidad presencial.
• Viernes: 08:30 a 18:30 horas, modalidad teletrabajo.

Si cuentas con experiencia en atención al cliente, gestión de reclamos y labores de Back Office, y buscas una oportunidad para aportar tus conocimientos en una importante empresa del rubro logístico, ¡queremos conocerte!