Especialista Multicanal de Atención al Cliente - Híbrida

HR BURO; Santiago; Hybrid; CLP 6,696,000 - 10,044,000; Full time

Job summary

HR Burô busca un Ejecutivo/a de Servicio al Cliente con experiencia en call center para atender consultas y reclamos a través de canales remotos. El rol requiere registrar y gestionar tickets, actualizar casos y asegurar resoluciones dentro de los estándares de calidad. Se valorará conocimiento de la Ley de Protección al Consumidor.

La jornada es híbrida: 4 días presenciales y 1 día de teletrabajo, ubicado en Vitacura. Contrato plazo fijo por servicios transitorios, reemplazo por licencia médica.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente y manejo de consultas y reclamos.
• Conocimientos de sistemas de tickets y CRM serán valorados.
• Se valorará experiencia en call center o back office en retail.

Responsibilities

• Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamos vía canales no presenciales.
• Registrar y crear casos mediante tickets para su seguimiento.
• Actualizar casos existentes asegurando trazabilidad y resolución.
• Realizar seguimiento de los casos y gestionar su resolución oportuna.
• Derivar requerimientos a áreas correspondientes según protocolos.
• Conocer y aplicar normativa de protección al consumidor y políticas de garantías.

Skills

Atención al cliente

Gestión de tickets

Comunicación efectiva

Trabajo bajo presión

Education

Enseñanza media completa

Formación técnica afín

Job description

HR Burô busca un Ejecutivo/a de Servicio al Cliente con experiencia en call center para atender consultas y reclamos a través de canales remotos. El rol requiere registrar y gestionar tickets, actualizar casos y asegurar resoluciones dentro de los estándares de calidad. Se valorará conocimiento de la Ley de Protección al Consumidor.

La jornada es híbrida: 4 días presenciales y 1 día de teletrabajo, ubicado en Vitacura. Contrato plazo fijo por servicios transitorios, reemplazo por licencia médica.