Ejecutivo atención al cliente y postventa (banca o servicios)

Grupo 360; Santiago; Presencial; CLP 8.023.000 - 9.610.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo 360 busca Ejecutivo/a de Atención al Cliente y Postventa para gestionar una cartera de aproximadamente 200 clientes, recibir y dar seguimiento a solicitudes y reclamos, y coordinar resoluciones internas. Requisitos: experiencia en atención al cliente y postventa, manejo de MS Office, habilidades de comunicación y resolución de problemas.

La posición es presencial en Santiago, con reemplazo por maternidad, de lunes a viernes, brindando atención cercana y soluciones oportunas para fortalecer

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente, servicio al cliente, gestión de reclamos o postventa.
• Experiencia en banca o servicios afines.
• Gestión de cartera de aproximadamente 200 clientes.
• Conocimiento de Microsoft Office.
• Capacidad de comunicación, escucha activa y resolución de problemas.
• Organización y planificación.
• Buena tolerancia a situaciones de presión.

Responsabilidades

• Atender y gestionar una cartera de aproximadamente 200 clientes.
• Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes, consultas y reclamos.
• Coordinar internamente la resolución de los requerimientos de los clientes.
• Mantener una comunicación clara y oportuna durante todo el proceso.
• Realizar seguimiento de los casos hasta su correcta resolución.
• Mantener actualizada la información y los registros de cada gestión.
• Participar en reuniones presenciales con clientes.
• Cumplir con tiempos de respuesta y estándares de satisfacción.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia y atención de clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de reclamos

Postventa

Comunicación

Escucha activa

Resolución de problemas

Organización

Planificación

Trabajo en equipo

Orientación a resultados

Manejo de MS Office

Tolerancia a presión

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

¡Buscamos Ejecutivo/a de Atención al Cliente y Postventa! Reemplazo.¿Tienes experiencia en atención al cliente, resolución de requerimientos y gestión de reclamos? Buscamos una persona organizada, resolutiva y con una marcada orientación de servicio para gestionar una cartera de clientes y brindarles una atención cercana, oportuna y de calidad. Ubicación: Santiago Modalidad: Presencial, de lunes a viernes, Ñuñoa (reemplazo) Renta: $790.000 líquidos Salidas a terreno: Ocasionales, para reuniones con clientes¿Cuál será tu principal desafío?Brindar una atención integral a la cartera de clientes asignada, gestionando eficazmente sus solicitudes, reclamos y requerimientos, con el objetivo de entregar soluciones oportunas y fortalecer la relación postventa.Principales funcionesAtender y gestionar una cartera de aproximadamente 200 clientes.Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes, consultas y reclamos.Coordinar internamente la resolución de los requerimientos de los clientes.Mantener una comunicación clara y oportuna durante todo el proceso.Realizar seguimiento de los casos hasta asegurar su correcta resolución.Mantener actualizada la información y los registros de cada gestión.Participar ocasionalmente en reuniones presenciales con clientes.Cumplir con los tiempos de respuesta y estándares de satisfacción establecidos.Identificar oportunidades de mejora en la experiencia y atención de clientes.¿Qué buscamos?Experiencia previa en atención al cliente, servicio al cliente, gestión de reclamos o postventa.Experiencia previa afín al cargo en banca o serviciosManejo de cartera de clientes y seguimiento de requerimientos.Habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de problemas.Manejo de herramienta Microsoft Office.Disponibilidad para trabajar presencialmente de lunes a viernes, ÑuñoaDisponibilidad para cubrir reemplazo post natalCompetencias relevantesOrientación al cliente.Comunicación efectiva.Capacidad resolutiva.Organización y planificación.Tolerancia a situaciones de presión.Trabajo colaborativo.Seguimiento y orientación a resultados.Si te interesa formar parte de este desafío y cuentas con experiencia en atención al cliente y postventa, ¡postula con nosotros!