Ejecutivo(a) Servicio al Cliente - Retail

Empresa de retail; Santiago; Híbrido; CLP 8.928.000 - 11.160.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Empresa de retail busca un Ejecutivo(a) de Atención al Cliente Retail para brindar atención oportuna y de calidad a clientes a través de canales digitales, asegurando una experiencia de compra positiva.

La jornada es principalmente teletrabajo, con inicio y ocasionalidad en oficina. Se recomienda postular solo residentes en la RM y se valorará experiencia en ventas online y gestión de reclamos.

Formación

• Experiencia previa en retail y atención al cliente, idealmente en canales digitales, venta online e-commerce.
• Deseable experiencia gestionando reclamos y plataformas de tickets.
• Manejo de Office nivel usuario.
• Excelentes habilidades comunicacionales, orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.

Responsabilidades

• Atender consultas, solicitudes y reclamos provenientes del sitio web, redes sociales y marketplaces.
• Gestionar y realizar seguimiento de casos hasta su resolución.
• Coordinar soluciones con las distintas áreas internas.
• Administrar tickets y mantener actualizados los registros de atención.
• Gestionar casos de SERNAC y emitir notas de crédito cuando corresponda.
• Elaborar reportes sobre incidencias y oportunidades de mejora.
• Brindar una atención cordial, resolutiva y orientada al cliente.

Conocimientos

Experiencia en retail

Atención al cliente

Habilidades comunicacionales

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Herramientas

Office

Excel

Ticketing platforms

Descripción del empleo

Importante empresa del rubro retail se encuentra en búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) de Atención al Cliente Retail, quien será responsable de entregar una atención oportuna y de calidad a clientes de los distintos canales digitales, asegurando una excelente experiencia durante todo el proceso de compra.

Jornada: Principalmente teletrabajo. Inicial y ocasionalmente en oficina.

Por la naturaleza del cargo, favor de postular solo residentes en la RM.

Principales funciones:

• Atender consultas, solicitudes y reclamos provenientes del sitio web, redes sociales y marketplaces.
• Gestionar y realizar seguimiento de casos hasta su resolución.
• Coordinar soluciones con las distintas áreas internas.
• Administrar tickets y mantener actualizados los registros de atención.
• Gestionar casos de SERNAC y emitir notas de crédito cuando corresponda.
• Elaborar reportes sobre incidencias y oportunidades de mejora.
• Brindar una atención cordial, resolutiva y orientada al cliente.

Requisitos:

• Experiencia previa en retail y atención al cliente, idealmente en canales digitales, venta online e-commerce.
• Deseable experiencia gestionando reclamos y plataformas de tickets.
• Manejo de Office nivel usuario.
• Excelentes habilidades comunicacionales, orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.

¡Te esperamos!