Ejecutivo de Atención al Cliente Retail (Remoto) — Digital/E‑commerce

Empresa de retail; Santiago; Híbrido; CLP 8 928 000 - 11 160 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Empresa de retail busca un Ejecutivo(a) de Atención al Cliente Retail para brindar atención oportuna y de calidad a clientes a través de canales digitales, asegurando una experiencia de compra positiva.

La jornada es principalmente teletrabajo, con inicio y ocasionalidad en oficina. Se recomienda postular solo residentes en la RM y se valorará experiencia en ventas online y gestión de reclamos.

Qualificações

• Experiencia previa en retail y atención al cliente, idealmente en canales digitales, venta online e-commerce.
• Deseable experiencia gestionando reclamos y plataformas de tickets.
• Manejo de Office nivel usuario.
• Excelentes habilidades comunicacionales, orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.

Responsabilidades

• Atender consultas, solicitudes y reclamos provenientes del sitio web, redes sociales y marketplaces.
• Gestionar y realizar seguimiento de casos hasta su resolución.
• Coordinar soluciones con las distintas áreas internas.
• Administrar tickets y mantener actualizados los registros de atención.
• Gestionar casos de SERNAC y emitir notas de crédito cuando corresponda.
• Elaborar reportes sobre incidencias y oportunidades de mejora.
• Brindar una atención cordial, resolutiva y orientada al cliente.

Conhecimentos

Experiencia en retail

Atención al cliente

Habilidades comunicacionales

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Ferramentas

Office

Excel

Ticketing platforms

Descrição da oferta de emprego

Empresa de retail busca un Ejecutivo(a) de Atención al Cliente Retail para brindar atención oportuna y de calidad a clientes a través de canales digitales, asegurando una experiencia de compra positiva.

La jornada es principalmente teletrabajo, con inicio y ocasionalidad en oficina. Se recomienda postular solo residentes en la RM y se valorará experiencia en ventas online y gestión de reclamos.