Ejecutivco/a de Respuesta Escrita

Servicios Helpbank SA; Santiago; On-site; CLP 10,044,000 - 14,508,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato de trabajo

Equipo colaborativo

Oportunidades de aprendizaje y desar?o

Job summary

Servicios Helpbank SA busca un Ejecutivo(a) de Respuesta Escrita para analizar, gestionar y responder reclamos y consultas de clientes, asegurando comunicaciones claras y de calidad.

Se encargará de redactar cartas formales, verificar información y coordinar con áreas internas para cerrar casos dentro de los plazos establecidos. Se valorará experiencia en atención al cliente y manejo de documentación.

Qualifications

• Se exige redacción y ortografía excelente.

Responsibilities

• Analizar antecedentes de reclamos y consultas para elaborar respuestas.
• Revisar información comercial y documental para contestar comunicaciones.

Skills

Redacción

Ortografía

Análisis

Organización

Gestión de plazos

Enfoque al cliente

Trabajo bajo presión

Trabajo en equipo

Education

Enseñanza Media Completa

Formación técnico-administrativa

Experiencia en atención de clientes

Tools

Microsoft Office

Sistemas de gestión de clientes

SAP

Job description

EJECUTIVO(A) DE RESPUESTA ESCRITA

Únete a nuestro equipo! Importante empresa requiere incorporar Ejecutivos(as) de Respuesta Escrita, quienes tendrán como principal desafío analizar, gestionar y responder oportunamente reclamos, consultas y requerimientos de clientes y organismos externos, asegurando comunicaciones claras, precisas y de calidad. Buscamos personas con excelentes habilidades de redacción y ortografía, capacidad de análisis, organización y orientación al cumplimiento de plazos.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Analizar antecedentes relacionados con reclamos, consultas y requerimientos.
• Revisar información comercial, documental y operacional para elaborar respuestas.
• Identificar información faltante y solicitar antecedentes a las áreas correspondientes.
• Realizar seguimiento de gestiones internas necesarias para resolver los casos.
• Redactar cartas y comunicaciones formales dirigidas a clientes, organismos reguladores y entidades externas.
• Elaborar respuestas a reclamos y requerimientos.
• Redactar correos formales dirigidos a distintas áreas de la compañía.
• Controlar y gestionar plazos y fechas de vencimiento.
• Mantener actualizados los sistemas de gestión y seguimiento de casos.
• Coordinar con distintas áreas para asegurar el cierre oportuno de los requerimientos.Cumplir los estándares de calidad, productividad y tiempos de respuesta establecidos por el área.

¿Qué buscamos?

• Excelente capacidad de redacción y comunicación escrita.
• Buena ortografía y capacidad para redactar comunicaciones formales.
• Capacidad de análisis y comprensión de información.
• Organización y planificación.
• Orientación al cumplimiento de plazos.
• Orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples casos simultáneamente.
• Proactividad y capacidad de trabajo en equipo.

Requisitos

• Enseñanza Media Completa.
• Deseable formación técnica de nivel medio o profesional en Administración, Secretariado Ejecutivo, Asistente Administrativo o carreras afines.
• Deseable experiencia en atención de clientes.
• Deseable experiencia en labores administrativas, gestión documental o apoyo de oficina.
• Experiencia como Secretaria, Asistente Administrativo(a), Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente o cargos similares será valorada.
• Experiencia en gestión documental y manejo de correo electrónico.
• Manejo de Microsoft Office (Word, Excel y Outlook) nivel usuario o intermedio.
• Manejo de sistemas de gestión de clientes.
• Deseable conocimiento y manejo de SAP.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial, según las condiciones del cargo.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a una empresa consolidada.
• Contrato de trabajo.
• Jornada laboral de lunes a viernes, según horario definido para el cargo.
• Integrarse a un equipo de trabajo colaborativo.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo.