EJECUTIVO(A) DE RESPUESTA ESCRITA

Helpbank SA; Santiago; Presencial; CLP 8.928.000 - 13.392.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Helpbank SA busca EJECUTIVO(A) DE RESPUESTA ESCRITA para analizar, gestionar y responder reclamos, consultas y requerimientos de clientes y organismos externos, asegurando comunicaciones claras y de calidad.

La función implica revisar información, redactar comunicaciones formales y coordinar con distintas áreas para cerrar los casos dentro de los plazos establecidos. Se valorará experiencia en atención a clientes y manejo de MS Office. Jornada de lunes a viernes, con presencia según cargo.

Formación

• Capacidad de redacción y comunicación escrita excelente.
• Buena ortografía y redacción de comunicaciones formales.
• Capacidad de análisis y comprensión de información.
• Organización y planificación.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente.

Responsabilidades

• Analizar antecedentes de reclamos y requerimientos.
• Elaborar respuestas con información comercial y documental.
• Redactar cartas y comunicaciones formales.
• Controlar plazos y fechas de vencimiento.
• Mantener actualizados sistemas de gestión de casos.
• Coordinar con áreas para cierre de requerimientos.

Conocimientos

Redacción

Comunicación escrita

Organización

Planificación

Enfoque al cliente

Trabajo bajo presión

Trabajo en equipo

Proactividad

Educación

Enseñanza Media Completa

Formación técnica media/profesional en Administración/Secretariado Ejecutivo

Herramientas

Microsoft Office

SAP

Descripción del empleo

EJECUTIVO(A) DE RESPUESTA ESCRITA

¡Únete a nuestro equipo!

Importante empresa requiere incorporar Ejecutivos(as) de Respuesta Escrita, quienes tendrán como principal desafío analizar, gestionar y responder oportunamente reclamos, consultas y requerimientos de clientes y organismos externos, asegurando comunicaciones claras, precisas y de calidad.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Analizar antecedentes relacionados con reclamos, consultas y requerimientos.
• Revisar información comercial, documental y operacional para elaborar respuestas.
• Identificar información faltante y solicitar antecedentes a las áreas correspondientes.
• Realizar seguimiento de gestiones internas necesarias para resolver los casos.
• Redactar cartas y comunicaciones formales dirigidas a clientes, organismos reguladores y entidades externas.
• Elaborar respuestas a reclamos y requerimientos.
• Redactar correos formales dirigidos a distintas áreas de la compañía.
• Controlar y gestionar plazos y fechas de vencimiento.
• Mantener actualizados los sistemas de gestión y seguimiento de casos.
• Coordinar con distintas áreas para asegurar el cierre oportuno de los requerimientos.
• Cumplir los estándares de calidad, productividad y tiempos de respuesta establecidos por el área.

¿Qué buscamos?

• Excelente capacidad de redacción y comunicación escrita.
• Buena ortografía y capacidad para redactar comunicaciones formales.
• Capacidad de análisis y comprensión de información.
• Organización y planificación.
• Orientación al cumplimiento de plazos.
• Orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples casos simultáneamente.
• Proactividad y capacidad de trabajo en equipo.

Requisitos

• Enseñanza Media Completa.
• Deseable formación técnica de nivel medio o profesional en Administración, Secretariado Ejecutivo, Asistente Administrativo o carreras afines.
• Deseable experiencia en atención de clientes.
• Deseable experiencia en labores administrativas, gestión documental o apoyo de oficina.
• Experiencia como Secretaria, Asistente Administrativo(a), Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente o cargos similares será valorada.
• Experiencia en gestión documental y manejo de correo electrónico.
• Manejo de Microsoft Office (Word, Excel y Outlook) nivel usuario o intermedio.
• Manejo de sistemas de gestión de clientes.
• Deseable conocimiento y manejo de SAP.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial, según las condiciones del cargo.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a una empresa consolidada.
• Contrato de trabajo.
• Jornada laboral de lunes a viernes, según horario definido para el cargo.
• Integrarse a un equipo de trabajo colaborativo.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo.