Ejecutiva de servicios a clientes

Empresaconfidencial; Santiago; On-site; CLP 8,928,000 - 13,392,000; Full time

Job summary

Empresaconfidencial en Santiago busca un/a Ejecutivo/a de Servicio al Cliente para brindar una experiencia de alta calidad. El/la candidato/a gestionará consultas y reclamos, acompañando al cliente hasta la resolución y manteniendo información actualizada.

Se valorará empatía, proactividad y experiencia en Retail. Se requiere buena comunicación oral y escrita y manejo de herramientas CRM para entregar soluciones rápidas y efectivas.

Qualifications

• Al menos 2 años de experiencia en Servicio al Cliente, preferentemente Retail.
• Formación técnica o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Marketing o afines.
• Manejo de herramientas y plataformas CRM.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Capacidad para resolver problemas en alta demanda.

Responsibilities

• Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamos de clientes.
• Realizar seguimiento de casos hasta resolución y cierre.
• Entregar información clara sobre productos, servicios y procesos.
• Coordinar soluciones con áreas internas.
• Registrar y mantener actualizada la información de cada atención.
• Identificar situaciones recurrentes y oportunidades de mejora.

Skills

Comunicación efectiva

CRM

Resolución de problemas

Education

Formación técnica o profesional en Administración/Servicio al Cliente/Marketing/Gestión Comercial

Tools

CRM

Job description

¡Buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Ejecutivo/a de Servicio al Cliente!

Si te apasiona entregar una excelente experiencia, disfrutas el contacto con clientes y tienes capacidad para resolver problemas de manera ágil y efectiva, ¡queremos conocerte!

Buscamos una persona con vocación de servicio, empatía y orientación a soluciones, que nos ayude a seguir fortaleciendo la experiencia de nuestros clientes en el rubro Retail.

Serás responsable de gestionar consultas, solicitudes y reclamos, acompañando al cliente durante todo el proceso y asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas.

Entre tus principales funciones estarán:

• Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamos de clientes.
• Realizar seguimiento de casos hasta su resolución y cierre.
• Entregar información clara sobre productos, servicios y procesos.
• Coordinar soluciones con las distintas áreas internas.
• Registrar y mantener actualizada la información de cada atención.
• Identificar situaciones recurrentes y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Contribuir activamente a entregar una atención cercana, ágil y de calidad.
• Formación técnica o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Marketing, Gestión Comercial o carrera afín.
• Al menos 2 años de experiencia en Servicio al Cliente, idealmente en empresas de Retail.
• Experiencia gestionando consultas, reclamos y seguimiento de casos.
• Manejo de herramientas computacionales y, deseablemente, plataformas CRM.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Capacidad para resolver problemas y desenvolverse adecuadamente en situaciones de alta demanda.

Personas empáticas, proactivas, organizadas, resolutivas y con una genuina orientación al cliente.

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