Analista Customer Service Gestión de Pedidos y Clientes B2B

Progestion Chile; Santiago; Presencial; CLP 12 276 000 - 16 684 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Progestion Chile busca un Representante de Servicio al Cliente para incorporar a su equipo en modalidad presencial en Chile. Se enfoca en atención B2B, gestión de pedidos y coordinación entre áreas para cumplir niveles de servicio y objetivos comerciales.

El perfil requiere experiencia en atención de clientes, ventas y manejo de herramientas de análisis. Se valorará experiencia en ERP y Excel. Se ofrece estabilidad y desarrollo profesional dentro del rubro consumo masivo.

Qualificações

• Experiencia en atención de clientes B2B y gestión de pedidos.
• Conocimiento de Excel a nivel intermedio y análisis de información.
• Experiencia con sistemas ERP, ideal Navision.

Responsabilidades

• Atender y gestionar requerimientos de clientes B2B: Veterinarias, Pet Shops y Criadores.
• Recibir y procesar pedidos a través de e-mail, teléfono, EDI, S2S y vendedores.
• Identificar necesidades de los clientes y generar upselling.
• Realizar seguimiento de pedidos, entregas, devoluciones, rechazos y notas de retiro.
• Monitorear el cumplimiento de entregas junto al operador logístico.
• Gestionar requerimientos y consultas de clientes, coordinando con áreas correspondientes.
• Brindar soporte al equipo de ventas respecto de movimientos de cuentas, faltantes, estadísticas y acuerdos comerciales.
• Elaborar y analizar reportes de ventas, satisfacción, devoluciones y niveles de servicio.
• Realizar seguimiento de compras y comportamiento comercial de clientes.
• Mantener actualizada la información, codificación y registros de clientes en el sistema.
• Crear y modificar clientes de acuerdo con requerimientos del área.
• Participar en visitas a clientes junto al equipo comercial cuando sea requerido.

Conhecimentos

Atención al cliente B2B

Gestión de pedidos

Coordinación interdepartamental

Análisis de información

Inglés intermedio

Ferramentas

Excel

Navision

Descrição da oferta de emprego

Customer Service Representative para incorporarse a importante empresa del rubro consumo masivo

Buscamos profesionales con experiencia en atención de clientes B2B, gestion de pedidos, ventas y coordinación con distintas áreas, con orientación al servicio y capacidad para realizar seguimiento y análisis de información.

¿Cuál será tu principal desafío?

Serás responsable de brindar una atención de excelencia a nuestros clientes, gestionando sus pedidos y requerimientos de manera oportuna, coordinando con las distintas áreas involucradas y contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio y objetivos comerciales.

Principales funciones

• Atender y gestionar requerimientos de clientes B2B: Veterinarias, Pet Shops y Criadores.
• Recibir y procesar pedidos a través de diferentes canales: e-mail, teléfono, EDI, S2S y vendedores.
• Identificar necesidades de los clientes y generar oportunidades de venta adicional (upselling).
• Realizar seguimiento de pedidos, entregas, devoluciones, rechazos y notas de retiro.
• Monitorear el cumplimiento de entregas junto al operador logístico.
• Gestionar requerimientos y consultas de clientes, coordinando con las áreas correspondientes.
• Brindar soporte al equipo de ventas respecto de movimientos de cuentas, faltantes, estadísticas y acuerdos comerciales.
• Elaborar y analizar reportes de ventas, satisfacción, devoluciones y niveles de servicio.
• Realizar seguimiento de compras y comportamiento comercial de clientes.
• Mantener actualizada la información, codificación y registros de clientes en el sistema.
• Crear y modificar clientes de acuerdo con los requerimientos del área.
• Participar en visitas a clientes junto al equipo comercial cuando sea requerido.

¿Qué buscamos?

• Experiencia en Customer Service, Servicio al Cliente, Administración de Ventas o áreas comerciales.
• Experiencia en gestión de pedidos y atención de clientes en entornos B2B.
• Manejo de Excel nivel intermedio y herramientas de análisis de información.
• Experiencia con sistemas ERP; idealmente Navision o similares.
• Conocimientos de procesos logísticos, distribución y cadena de suministro.
• Manejo de indicadores de gestión y KPI.
• Habilidades de comunicación, orientación al cliente y resolución de reclamos.
• Inglés intermedio (deseable).

Modalidad: Presencial

Renta: 1.300.000 aprox