Ejecutivo(a) Servicio al Cliente - E-commerce (Reemplazo SANTIAGO)

Empresa retail, líder en el mercado nacional; Santiago; Presencial; CLP 6.696.000 - 10.044.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Importante empresa del rubro retail en RM busca Ejecutivo(a) de Atención al Cliente E-commerce, para entregar atención oportuna y de calidad a clientes a través de canales digitales, asegurando una experiencia de compra excelente.

La posición es híbrida (principalmente teletrabajo) y de reemplazo por 1 mes, con posibilidad de extensión; se prefiere residentes en la RM.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente, idealmente en canales digitales, venta online e-commerce.
• Deseable experiencia gestionando reclamos y plataformas de tickets.
• Manejo de Office nivel usuario.
• Excelentes habilidades comunicacionales, orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.

Responsabilidades

• Atender consultas, solicitudes y reclamos provenientes del sitio web, redes sociales y marketplaces.
• Gestionar y realizar seguimiento de casos hasta su resolución.
• Coordinar soluciones con las distintas áreas internas.
• Administrar tickets y mantener actualizados los registros de atención.
• Gestionar casos de SERNAC y emitir notas de crédito cuando corresponda.
• Elaborar reportes sobre incidencias y oportunidades de mejora.
• Brindar una atención cordial, resolutiva y orientada al cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Herramientas

Office

Excel

Descripción del empleo

Importante empresa del rubro retail se encuentra en búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) de Atención al Cliente E-commerce, quien será responsable de entregar una atención oportuna y de calidad a clientes de los distintos canales digitales, asegurando una excelente experiencia durante todo el proceso de compra.

• Motivo de contratación: reemplazo 1 mes, posibilidad de extensión.
• Jornada: híbrida, principalmente teletrabajo.
• Por la naturaleza del cargo, favor de postular solo residentes en la RM.

Principales funciones

• Atender consultas, solicitudes y reclamos provenientes del sitio web, redes sociales y marketplaces.
• Gestionar y realizar seguimiento de casos hasta su resolución.
• Coordinar soluciones con las distintas áreas internas.
• Administrar tickets y mantener actualizados los registros de atención.
• Gestionar casos de SERNAC y emitir notas de crédito cuando corresponda.
• Elaborar reportes sobre incidencias y oportunidades de mejora.
• Brindar una atención cordial, resolutiva y orientada al cliente.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente, idealmente en canales digitales, venta online e-commerce.
• Deseable experiencia gestionando reclamos y plataformas de tickets.
• Manejo de Office nivel usuario.
• Excelentes habilidades comunicacionales, orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.

¡Te esperamos!