Client Success Leader

Betterfly; Santiago; Híbrido; CLP 31.248.000 - 58.032.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de vida y dental

Bono FlexBen

Sala cuna Betterfly

Your Day

Festivity Time

Horarios flexibles

Ambiente multicultural

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Betterfly busca un(a) Client Success Leader para liderar la base instalada en Chile, enfocándose en retención proactiva y reactiva, onboarding acelerado y crecimiento de la cartera con foco en la salud de las cuentas.

El candidato ideal tiene formación en Administración o Ingeniería Comercial, más experiencia en CS/Account Management y al menos 2 años liderando equipos. Se valorará manejo de HubSpot y experiencia en SaaS/B2B con suscripción, en un entorno híbrido.

Formación

• Formación en Administración, Ingeniería Comercial o Civil Industrial.
• Experiencia comprobable en roles de CS/Account/ Sales con responsabilidad en retención y crecimiento.
• Al menos 2 años liderando equipos.

Responsabilidades

• Apoyar a los Client Success Managers con herramientas, datos, argumentos y respaldo, sin asumir la cuenta.
• Propuesta de mejora basada en insights. Convertir aprendizajes de la operación, la cartera y la voz del cliente en iniciativas concretas con hipótesis, métrica de éxito y fecha de corte; mantener las que funcionan y dar de baja las demás.
• Disciplina y gobierno del dato en HubSpot: asegurar que cuentas, contactos, deals, actividades, tickets, próximos pasos, fechas de cierre, motivos de pérdida y montos estén actualizados en el CRM. Impulsar con Revenue Operations las propiedades, etapas y reportes necesarios, usando el CRM como herramienta de gestión.
• Analítica de la base y forecast. Construir la lectura del negocio, no esperarla. Armar y mantener la vista de retención, expansión y riesgo del país; entregar forecast confiable de renovaciones y de churn; y traducir los patrones de comportamiento de la cartera en decisiones de gestión.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

HubSpot CRM

Analítica de datos

Gestión de cuentas

Customer Success

Educación

Administración, Ingeniería Comercial o Civil Industrial

Herramientas

HubSpot CRM

Descripción del empleo

¡Sé un Betterflyer!

Betterfly es una Plataforma Digital única en su género, que permite a las empresas brindar beneficios a sus colaboradores de una forma flexible, a la vez que les permite impactar positivamente al mundo, transformando sus hábitos saludables en donaciones sociales.

Los Betterflyers creen que las historias de éxito son el resultado de reunir a personas talentosas para perseguir propósitos grandiosos. Tenemos un sello distintivo en todo lo que hacemos: somos valientes, apasionados, y honramos a nuestros equipos brindándoles oportunidades de soñar, creer, crear, aprender y disfrutar.

Hoy estamos buscando un(a) Client Success Leader para unirse a nuestro equipo en Betterfly. Quien será responsable del resultado de la base instalada de Chile: estrategias de retención proactiva y reactiva, iniciativas para acelerar el onboarding en nuestras plataformas, además de impulsar el crecimiento de la cartera vigente y la salud de las cuentas en general.

¿Que tareas esperamos de ti?

• Apoyar a los Client Success Managers con herramientas, datos, argumentos y respaldo, sin asumir la cuenta.

• Propuesta de mejora basada en insights. Convertir aprendizajes de la operación, la cartera y la voz del cliente en iniciativas concretas con hipótesis, métrica de éxito y fecha de corte; mantener las que funcionan y dar de baja las demás.

• Disciplina y gobierno del dato en HubSpot: asegurar que cuentas, contactos, deals, actividades, tickets, próximos pasos, fechas de cierre, motivos de pérdida y montos estén actualizados en el CRM. Impulsar con Revenue Operations las propiedades, etapas y reportes necesarios, usando el CRM como herramienta de gestión.

• Analítica de la base y forecast. Construir la lectura del negocio, no esperarla. Armar y mantener la vista de retención, expansión y riesgo del país; entregar forecast confiable de renovaciones y de churn; y traducir los patrones de comportamiento de la cartera en decisiones de gestión.

¿Que buscamos en ti?

• Formación en Administración, Ingeniería Comercial o Civil Industrial, o carreras afines.

• Experiencia comprobable en roles de Customer Success, Account Management, Customer Care o Sales, con responsabilidad directa sobre resultados de retención y crecimiento.

• Al menos 2 años liderando equipos (excluyente).

• Experiencia previa con HubSpot o CRM similar (deseable). Haberlo usado como herramienta de gestión de equipo: pipelines, propiedades, reportes, tableros, workflows y ticketing.

• Experiencia deseable en empresas SaaS o entornos B2B con modelo de suscripción / recurrencia, y en la gestión de la adopción de un producto digital por parte del usuario final.

¿Por qué elegir Betterfly?

Porque tendrás la oportunidad de trabajar en una organización en constante crecimiento, que te desafía día a día para que logres tu mejor versión, y que busca impactar positivamente en la vida de las personas. La generación de impacto positivo en nuestros usuarios y en el mundo está al centro de todo lo que hacemos en Betterfly y queremos que vivas esta gran experiencia.

¿Qué te ofrecemos?

• Acceso a nuestra plataforma de Betterfly!
• Health - ¡Seguro de vida, seguro complementario médico y dental!
• Bono Betterfly FlexBen
• ¡Beneficio sala cuna para madres y padres Betterflyers!
• ¡Your Day! - Cumpleaños libre
• Festivity Time - ¡Semana de navidad o año nuevo totalmente libre!
• Flexibilidad horaria - trabajo híbrido.
• Ambiente multicultural.
• Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno altamente innovador.

En Betterfly encontrarás una cultura diversa e inclusiva, libre de estereotipos de género, integral y respetuosa. Tenemos un Comité de Diversidad, Equidad e Inclusión, trabajando activamente en estas temáticas para hacer de nuestra compañía un lugar más inclusivo para todas y todos. En nuestra compañía fomentamos la inclusión y deseamos trabajar con los mejores talentos. Es por esto que este cargo se publica en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N°21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.