Customer Success Representative

Fracttal; Santiago; Presencial; CLP 10.044.000 - 13.392.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Autonomía y flexibilidad

Bienestar integral

Cobertura de salud

Acompañamiento personal

Entorno colaborativo

Descripción de la vacante

Fracttal busca un Representante de Customer Success para apoyar la adopción de clientes SMB y gestionar relaciones continuas. Colaborarás en el monitoreo de uso, activación y fidelización, utilizando procesos estandarizados para renovación.

Se valorará experiencia con clientes de alto volumen, manejo básico de SaaS y CRM. Te integrarás a un equipo que prioriza autonomía, bienestar y un entorno colaborativo con foco en impacto real.

Formación

• 1–2 años en atención al cliente o cuentas B2B.
• Conocimiento básico de herramientas SaaS.
• Proactividad, organización y empatía en comunicación.
• Deseable experiencia con clientes de alto volumen.
• Manejo de herramientas CRM (idealmente HubSpot).

Responsabilidades

• Ejecutar tareas recurrentes de seguimiento con clientes SMB.
• Apoyar campañas de activación y salud de cuenta.
• Derivar necesidades complejas a CSMs seniors o soporte.
• Usar plantillas, procesos y flujos definidos para acompañamiento.
• Responder consultas frecuentes y entregar orientación operativa.
• Mantener actualizado CRM y registros de interacción.

Conocimientos

Atención al cliente B2B

SaaS basics

Proactividad y organización

Empatía

Comunicación efectiva

Herramientas

HubSpot CRM

Herramientas CRM

Descripción del empleo

Customer Success Representative

Construye tecnología con impacto real en Fracttal.

En Fracttal desarrollamos tecnología que transforma la forma en que las empresas gestionan el mantenimiento y los activos. Ayudamos a organizaciones de todo el mundo a operar de forma más segura, eficiente y sostenible.

Desde España, junto a nuestros equipos en Chile, Colombia, Brasil y México, construimos una plataforma tecnológica que impacta directamente en el día a día de equipos operativos, técnicos y líderes de negocio.

Si te motiva trabajar en productos con impacto real y resolver desafíos complejos, este puede ser tu próximo paso.

El propósito del rol:

• Apoyar la adopción de clientes SMB mediante contacto recurrente, monitoreo de uso y aplicación de procesos estandarizados de fidelización y renovación

Tu misión:

• Ejecutar tareas recurrentes de seguimiento con clientes SMB.

• Apoyar campañas de activación y salud de cuenta.

• Derivar necesidades complejas a CSMs seniors o soporte.

• Usar plantillas, procesos y flujos definidos para acompañamiento.

• Responder consultas frecuentes y entregar orientación operativa.

• Mantener actualizado CRM y registros de interacción.

Lo que buscamos en ti:

• 1–2 años en atención al cliente o cuentas B2B.

• Conocimiento básico de herramientas SaaS.

• Proactividad, organización y empatía en comunicación.

• Deseable experiencia con clientes de alto volumen.

• Manejo de herramientas CRM (idealmente CRM HubSpot).

Qué encontrarás en Fracttal:

En fracttal cuidamos a las personas con:

• Autonomía y flexibilidad, basadas en la confianza y la responsabilidad, para gestionar tu tiempo y tu trabajo con criterio profesional.

• Bienestar integrado al día a día, con beneficios que cuidan tu salud física, emocional y personal.

• Cobertura de salud complementaria, porque sabemos que rendir bien empieza por sentirse bien.

• Acompañamiento en momentos importantes de tu vida, dentro y fuera del trabajo.

• Un entorno colaborativo, humano y orientado a impacto, donde la tecnología tiene un propósito claro.

En Fracttal, el bienestar no es un beneficio adicional: es parte de nuestra forma de liderar y de construir tecnología con impacto real.

¿Te sumas?

En Fracttal encontrarás un entorno colaborativo, desafiante y en crecimiento constante, donde tu trabajo tiene impacto desde el primer día.

Queremos conocerte.