Customer Success (Junior/SSR) Full time

Get on Board; Santiago; Presencial; CLP 20.088.000 - 33.480.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Presencial en Providencia

Horario completo 41,5 h/semana

Descripción de la vacante

Get on Board busca un profesional de Customer Success para acompañar la adopción de la plataforma y fortalecer la relación con clientes en un entorno SaaS.

Responsable de gestionar carteras, monitorizar indicadores y mantener altos niveles de satisfacción, retención y crecimiento. Puesto presencial en Providencia, Chile, con horario de 41,5 horas semanales.

Formación

• Formación universitaria relevante en áreas de negocio.
• Experiencia 2–3 años en Customer Success, consultoría o gestión de cuentas.
• Gestión de carteras de clientes en SaaS/tecnología o servicios digitales.
• Conocimiento en fidelización y retención de clientes.

Responsabilidades

• Acompañar a los clientes en la adopción y uso de la plataforma.
• Gestionar relaciones de largo plazo, promoviendo satisfacción y fidelización.
• Monitorear la salud de las cuentas, identificando riesgos y oportunidades.
• Liderar reuniones de seguimiento y asesorar a clientes para el logro de objetivos.
• Prevenir la fuga de clientes mediante gestión proactiva y orientada a soluciones.
• Capacitar a usuarios clave para maximizar el uso de la plataforma.
• Canalizar feedback y coordinar acciones con equipos internos para mejorar la experiencia.
• Derivar oportunidades de crecimiento al equipo comercial.

Conocimientos

Customer focus

Clear communication

Analytical problem solving

Organization & prioritization

Team collaboration

Educación

Bachelor degree in Commercial / Industrial Engineering or Business Administration

Herramientas

CRM (Salesforce/HubSpot)

Descripción del empleo

En TCIT somos líderes en desarrollo de software en modalidad cloud. Nuestro propósito es transformar digitalmente a distintas organizaciones mediante soluciones de calidad, sostenibles e innovadoras, apoyándonos en metodologías ágiles y tecnologías de última generación. En más de 9 años hemos desarrollado softwares para diversos rubros (gestión agrícola, remates en línea, gestión de causas, monitoreo de certificaciones para minería, liquidaciones de sueldo y soluciones para transporte de carga y bodegaje), trabajando también en proyectos ambiciosos con partners tecnológicos en países como Canadá.

Asegurar una experiencia de cliente consistente, ágil y de alto estándar, brindando soporte oportuno y resolutivo a usuarios de productos y servicios tecnológicos.

El cargo existe para resolver incidencias, acompañar el uso de la plataforma y fortalecer la relación con el cliente, contribuyendo directamente a la satisfacción, retención y fidelización de usuarios, así como a la mejora continua del producto a partir del feedback recibido.

• Además, buscamos que el/la responsable del cargo:Acompañar a los clientes en la adopción y uso exitoso de la plataforma.
• Gestionar relaciones de largo plazo, promoviendo la satisfacción, fidelización y generación de
• valor.
• Monitorear la salud de las cuentas, identificando riesgos y oportunidades de mejora.
• Liderar reuniones de seguimiento y asesorar a los clientes en el cumplimiento de sus
• objetivos.
• Prevenir la fuga de clientes mediante una gestión proactiva y orientada a soluciones.
• Capacitar y acompañar a usuarios clave para maximizar el uso de la plataforma.
• Canalizar feedback y coordinar acciones con equipos internos para mejorar la experiencia del
• Detectar oportunidades de crecimiento y derivarlas al equipo comercial.
• Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carrera afín.
• Experiencia mínima de 2 a 3 años en roles de Customer Success, Consultoría o Gestión de Clientes.
• Experiencia gestionando carteras de clientes en empresas SaaS, tecnología o servicios digitales.
• Conocimiento en estrategias de fidelización, retención y gestión de cuentas.
• Experiencia trabajando de manera coordinada con equipos comerciales, producto o áreas de negocio.
• Manejo de herramientas de análisis y seguimiento de indicadores de clientes.
• CRM (Salesforce, HubSpot o similares) | Nivel intermedio.
• Inglés intermedio/Avanzado: Deseable.

Competencias Claves:

• Orientación al cliente y vocación de servicio: Capacidad para anticipar necesidades y gestionar la frustración/emociones del cliente.
• Comunicación clara, empática y resolutiva: Habilidad para simplificar conceptos técnicos complejos a un lenguaje no técnico.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Organización y manejo de prioridades.
• Trabajo colaborativo y adaptación al cambio.

Beneficios

• Modalidad de trabajo presencial en la comuna de Providencia.
• Horario de 41,5 horas semanales: L a J 8:00 - 18:00 V 8:00 - 14:00