Especialista CRM

Transbank; Santiago; Presencial; CLP 10.044.000 - 16.740.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Transbank, líder en pagos en Chile, busca un profesional para liderar la visión de negocio en el diseño, implementación y evolución del CRM corporativo, asegurando que Salesforce responda al modelo comercial.

Serás parte de un equipo diverso y colaborativo, trabajando con ventas, atención al cliente y marketing, levantando requisitos, definiciones de historias y criterios de aceptación, y asegurando la adopción de soluciones CRM.

Formación

• Formación en Ingeniería Comercial, Administración o afín.
• Entre 4 y 6 años de experiencia en áreas comerciales y CRM.
• Experiencia en Salesforce y ventas/atención al cliente.
• Conocimiento de metodologías ágiles y análisis de negocio.

Responsabilidades

• Representar la visión de ventas y gestión comercial en el equipo CRM.
• Levantar requisitos y planificar funcionalidades CRM.
• Definir requisitos comerciales, casos de prueba y criterios de aceptación.
• Proporcionar contenido funcional para historias de usuario.
• Priorizar el backlog de ventas con base en valor comercial.
• Validar historias y capacidades desarrolladas.
• Preparar material de capacitación y guías de uso.
• Coordinarse con Jefe CRM, Post Venta y Marketing Digital.
• Alertar mejoras al Jefe CRM y seguir adopción del CRM.

Conocimientos

Gestión de ventas

CRM (Salesforce)

Análisis de negocio

Agile/Scrum

Educación

Título en Ingeniería Comercial o afín

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

Sé parte de la evolución de los pagos digitales ¡Únete a nuestro equipo!

En Transbank buscamos personas que quieran aportar nuevas miradas, desafiar lo establecido y ser parte de una compañía en plena transformación y expansión, que sigue impulsando la evolución de los medios de pago en Chile.

Con más de 37 años de trayectoria, hemos sido parte de la evolución del ecosistema de pagos, combinando tecnología, experiencia y excelencia para desarrollar soluciones que impactan el día a día de millones de personas y comercios a lo largo del país. Hoy seguimos avanzando hacia nuevos desafíos, con la convicción de que el futuro se construye con talento diverso, colaboración y propósito.

¿Tu misión?

Aportar la visión de negocio al diseño, implementación y evolución del CRM corporativo, entregando la perspectiva de gestión comercial requerida para que Salesforce responda al modelo comercial objetivo de Transbank.

¿Tus funciones?

• Representar la visión de ventas y gestión comercial en el equipo de desarrollo CRM, asegurando que los requerimientos funcionales y las historias de usuario reflejen las necesidades reales de los equipos comerciales, de atención de clientes y soporte.
• Participar activamente en las sesiones de levantamiento de requisitos y planificación, aportando antecedentes comerciales, necesidades operativas y criterios de negocio que permitan orientar el diseño de funcionalidades CRM.
• Apoyar la definición de requisitos comerciales, casos de prueba y criterios de aceptación, asegurando trazabilidad entre las necesidades del negocio, las historias de usuario y la validación funcional de las soluciones implementadas.
• Proporcionar contenido funcional para historias de usuario, incorporando flujos de gestión comercial, reglas de atención, necesidades de soporte y criterios de uso que faciliten el trabajo del equipo de desarrollo.
• Proponer y sustentar la priorización del backlog de funcionalidades asociadas a Ventas, considerando valor comercial, impacto en la experiencia de clientes, eficiencia operacional y alineamiento con el modelo de gestión comercial objetivo.
• Validar historias de uso y funcionalidades desarrolladas según los criterios de aceptación definidos, identificando brechas, riesgos o ajustes necesarios antes de su paso a producción o adopción por los usuarios comerciales.
• Apoyar la preparación de material de capacitación, guías de uso y contenidos de habilitación para los equipos comerciales, asegurando que reflejen los procesos, funcionalidades y beneficios esperados del CRM.
• Coordinarse con el Jefe CRM y con los especialistas de Post Venta y Marketing Digital para asegurar consistencia funcional entre las capacidades del CRM, los procesos comerciales y las distintas etapas del ciclo de relación con clientes.
• Levantar alertas, oportunidades de mejora y recomendaciones funcionales al Jefe CRM, contribuyendo a la evolución continua de Salesforce como plataforma de gestión comercial y atención de clientes.
• Contribuir al seguimiento de la adopción y uso del CRM por parte de los equipos comerciales, entregando retroalimentación desde el negocio para ajustar procesos, capacitación y funcionalidades futuras.

Profesional titulado en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín. Deseable formación o certificaciones en metodologías ágiles, CRM, gestión comercial o experiencia de clientes.

• Conocimientos:

Conocimiento de procesos de venta, gestión comercial, atención de clientes y soporte; levantamiento de requisitos, definición de historias de usuario, casos de prueba y criterios de aceptación. Deseable conocimiento de plataformas CRM, Salesforce, metodologías ágiles y herramientas de reporting o analítica comercial.

• Experiencia:

Mínimo 4 a 6 años de experiencia en áreas comerciales, gestión de ventas, proyectos de transformación, CRM, experiencia de clientes o roles funcionales de negocio. Deseable experiencia participando en proyectos tecnológicos, implementación de sistemas comerciales, validación funcional o adopción de herramientas por equipos de negocio

• Ser parte de una empresa que confía en tus capacidades y que, apuesta por tu desarrollo, desafiándote a pensar más allá.
• Una cultura flexible donde puedes ser tú misma/o, donde la comodidad y el dresscode lo eliges tú.
• Múltiples beneficios para equilibrar la vida familiar y laboral, donde nos preocupamos por tu bienestar integral.
• Trabajar con propósito, en una empresa que impacta a lo largo del país.

Somos un equipo diverso, donde distintas experiencias, ideas y perspectivas nos permiten seguir creciendo y transformándonos.

Súmate al cambio y ¡sigamos creciendo juntos!

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N.º 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.