Customer Success Associate Santiago

Wherex; Santiago; Híbrido; CLP 8.928.000 - 15.624.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Días adicionales de descanso

Seguro complementario

Flexibilidad horaria

Licencia médica pagada durante dos día

Trabajo híbrido (oficina en San Isidro

Descripción de la vacante

Wherex se encuentra buscando a un Customer Success Associate para su equipo en Santiago, Chile, enfocándose en ejecutar operaciones y análisis para respaldar a los CSMs en la gestión de clientes y en la toma de decisiones estratégicas.

El rol combina ejecución operativa, análisis de datos y soporte directo a cuentas, con alta exposición al funcionamiento real del negocio, en un entorno híbrido y dinámico.

Formación

• Experiencia: 0–2 años en operaciones, análisis o atención a clientes.
• Capacidad analítica y manejo de hojas de cálculo (Excel/Google Sheets).
• Proactividad y capacidad para trabajar en entornos dinámicos.
• Buena comunicación y atención al detalle.
• Interés en Customer Success, tecnología o SaaS.

Responsabilidades

• Atender y soportar a usuarios compradores, gestionando requerimientos y capacitaciones.
• Apoyar en gestión de licitaciones (COE) y coordinar con proveedores.
• Desarrollar reportería y análisis de valor con Power BI, reportes mensuales y KPIs.
• Gestionar el portafolio junto al Manager, preparar materiales para reuniones, seguimiento de compromisos y mejoras.

Herramientas

Excel

Google Sheets

Power BI

Descripción del empleo

En Wherex buscamos a nuestro próximo Customer Success Associate – Santiago, Chile

Estamos enfocados en transformar el comercio B2B con la aplicación de tecnología de vanguardia para optimizar la toma de decisiones en el abastecimiento industrial, teniendo como pilares fundamentales la competencia, transparencia y eficiencia en las compras industriales.

Buscamos a un Customer Success Associate para integrarse al equipo de Chile y fortalecer la ejecución operativa y analítica del área, habilitando a los CSMs a enfocarse en la gestión estratégica de clientes. Este rol es clave para escalar el modelo de Customer Success, combinando ejecución operativa, análisis de datos y soporte directo a cuentas, con alta exposición al funcionamiento real del negocio.

Funciones

• Atención y soporte a usuarios compradores: Entregar soluciones ágiles y de calidad a los requerimientos del día a día: conocer el producto de Wherex y la relevancia de su buen uso, gestionar cambios solicitados por los clientes (fechas, precios, estados), acompañar a los usuarios en sus primeros pasos con capacitaciones y asesoría continua, atender solicitudes en tiempo y forma, y sugerir mejoras en procesos que puedan automatizarse.
• Apoyo en gestión de licitaciones (COE): Ser el punto de contacto principal entre el usuario y el área de operaciones comerciales, solicitar asignación y prioridad entregando contexto oportuno del cliente al COE, coordinar con proveedores (incluyendo su inscripción y resolución de problemas), garantizar que la información relevante llegue a los usuarios de forma ordenada y eficiente, y buscar constantemente eficiencias para mejorar el proceso.
• Reportería y análisis de valor: Usar Power BI como base principal para el armado de reportería en conjunto con el Manager, preparar y enviar el Reporte de Gestión Mensual, y dar seguimiento a los KPIs clave: GTV, GMV, Comisiones, WAU y clientes críticos.
• Gestión de portafolio junto al Manager: Gestionar licitaciones mal adjudicadas y en evaluación buscando adjudicaciones en el menor tiempo posible, preparar materiales para reuniones (reportes, avances, pendientes), dar seguimiento a compromisos post-reunión, y proponer eficiencias y mejoras continuas sobre la gestión de la cartera.

Lo Que Buscamos En Ti

• Experiencia: 0–2 años (prácticas o primeros roles en operaciones, análisis o clientes).
• Perfil analítico: Alta capacidad analítica y manejo de Excel / Google Sheets. Power BI es un plus.
• Orden y detalle: Atención al detalle y capacidad de seguimiento riguroso.
• Proactividad: Disposición a aprender rápido y trabajar en entornos dinámicos y poco estructurados.
• Comunicación: Buenas habilidades para comunicar información de forma clara y oportuna.
• Valoramos: Interés en Customer Success, tecnología o modelos SaaS, y experiencia previa en roles operativos o analíticos.

Beneficios

• Días adicionales de descanso
• Seguro complementario
• Flexibilidad horaria
• Licencia médica pagada durante dos días
• Trabajo híbrido (oficina en San Isidro + remoto)

Por Qué Te Va a Encantar Wherex

• Trabajarás en una empresa que está escalando en Latam (Chile, Perú, Colombia y México).
• Este rol es un punto de entrada al equipo de Customer Success, con exposición directa a clientes, operación y métricas del negocio.
• Oportunidades reales de crecimiento hacia roles de mayor responsabilidad en el mediano plazo.
• Trabajarás en un equipo dinámico, colaborativo y con foco en la excelencia.
• Queremos ir por más ¿nos acompañas? ¡Postula con nosotros!