Impact-Focused SMB Customer Success Specialist

Fracttal; Santiago; Presencial; CLP 10.044.000 - 13.392.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Autonomía y flexibilidad

Bienestar integral

Cobertura de salud

Acompañamiento personal

Entorno colaborativo

Descripción de la vacante

Fracttal busca un Representante de Customer Success para apoyar la adopción de clientes SMB y gestionar relaciones continuas. Colaborarás en el monitoreo de uso, activación y fidelización, utilizando procesos estandarizados para renovación.

Se valorará experiencia con clientes de alto volumen, manejo básico de SaaS y CRM. Te integrarás a un equipo que prioriza autonomía, bienestar y un entorno colaborativo con foco en impacto real.

Formación

• 1–2 años en atención al cliente o cuentas B2B.
• Conocimiento básico de herramientas SaaS.
• Proactividad, organización y empatía en comunicación.
• Deseable experiencia con clientes de alto volumen.
• Manejo de herramientas CRM (idealmente HubSpot).

Responsabilidades

• Ejecutar tareas recurrentes de seguimiento con clientes SMB.
• Apoyar campañas de activación y salud de cuenta.
• Derivar necesidades complejas a CSMs seniors o soporte.
• Usar plantillas, procesos y flujos definidos para acompañamiento.
• Responder consultas frecuentes y entregar orientación operativa.
• Mantener actualizado CRM y registros de interacción.

Conocimientos

Atención al cliente B2B

SaaS basics

Proactividad y organización

Empatía

Comunicación efectiva

Herramientas

HubSpot CRM

Herramientas CRM

Descripción del empleo

Fracttal busca un Representante de Customer Success para apoyar la adopción de clientes SMB y gestionar relaciones continuas. Colaborarás en el monitoreo de uso, activación y fidelización, utilizando procesos estandarizados para renovación.

Se valorará experiencia con clientes de alto volumen, manejo básico de SaaS y CRM. Te integrarás a un equipo que prioriza autonomía, bienestar y un entorno colaborativo con foco en impacto real.