Analista Ssr Customer Service

Alsea Sudamérica; Santiago; Presencial; CLP 11.160.000 - 16.740.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

En Alsea Sudamérica buscamos un Analista Ssr de Customer Service que haga de puente entre tiendas y el área de Supply Chain, analizando incidencias de entregas de proveedores y proponiendo mejoras para optimizar servicio y operación diaria.

Requerimos título universitario en Ingeniería Industrial, Logística o afín, mínimo 2 años de experiencia en atención a tiendas y análisis de KPIs; aplicamos enfoque analítico y colaborativo para impulsar mejoras continuas.

Formación

• Título universitario en Ingeniería Industrial, Logística, Administración o carrera afín.
• Experiencia ≥2 años en Customer Service o atención a tiendas dentro de Supply Chain.
• Experiencia en análisis de datos, gestión de incidencias y seguimiento de KPIs.
• Conocimiento de toda la cadena de abastecimiento.
• Alta capacidad analítica y de resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar colaborativamente con equipos multidisciplinarios.

Responsabilidades

• Analizar tickets e incidencias de entregas para identificar causas raíz y patrones.
• Generar insights y planes de acción para mejorar el nivel de servicio y reducir incidencias.
• Coordinar visitas a tiendas para validar hallazgos y levantar oportunidades de mejora.
• Administrar incidencias en Interflota y gestionar soluciones con áreas correspondientes.
• Proponer mejoras en procesos y formas de trabajo dentro de la Dirección.
• Actuar como nexo entre la operación de tiendas y Supply Chain.
• Elaborar seguimiento de indicadores y reportes para una mejor toma de decisiones.

Conocimientos

Análisis de datos

Gestión de incidencias

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Proactividad

Educación

Ingeniería Industrial

Logística

Descripción del empleo

¿Quieres ser parte de nuestro equipo?

Nos encontramos en búsqueda de nuestro/a próximo/a Analista Ssr Customer Service, quien será el puente entre las tiendas y el área de Supply Chain, analizando las incidencias relacionadas con entregas de proveedores directos y centralizados, identificando oportunidades de mejora y generando acciones que permitan optimizar el servicio y la operación diaria.

Responsabilidades

• Analizar los tickets e incidencias reportados por las tiendas relacionados con entregas de proveedores directos y centralizados para identificar causas raíz y patrones de comportamiento.
• Generar insights y planes de acción orientados a mejorar el nivel de servicio y reducir incidencias operativas.
• Coordinar y realizar visitas a tiendas para validar hallazgos, comprender necesidades operativas y levantar oportunidades de mejora.
• Administrar y dar seguimiento a las incidencias reportadas en Interflota, gestionando soluciones junto a las áreas correspondientes.
• Identificar y proponer mejoras en procesos y formas de trabajo dentro de la Dirección.
• Actuar como referente y nexo permanente entre la operación de tiendas y las distintas áreas de Supply Chain.
• Elaborar seguimiento de indicadores y reportes que permitan una mejor toma de decisiones.

Requisitos

• Título universitario en Ingeniería Industrial, Logística, Administración o carrera afín.
• Al menos 2 años de experiencia en Customer Service o atención a tiendas dentro de entornos de Supply Chain.
• Experiencia en análisis de datos, gestión de incidencias y seguimiento de indicadores (KPIs).
• Conocimiento de toda la cadena de abastecimiento.
• Alta capacidad analítica y de resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar colaborativamente con equipos multidisciplinarios.
• Proactividad para impulsar mejoras continuas e iniciativas de valor para la operación.

Beneficios

• Demostramos pasión por la excelencia y buscamos superar cada desafío.
• Impulsamos una cultura de reconocimiento y gratitud en todo lo que hacemos.
• Creamos experiencias únicas, llenas de sabor y cercanía.
• Somos impacto positivo, comprometidos con el negocio, las personas y el entorno.

¿Cuál es nuestro compromiso? Te sumas a una compañía con una cultura diversa e inclusiva, donde promovemos un ambiente de respeto, colaboración y oportunidades de desarrollo, valorando el aporte único de cada persona.

En Alsea somos la suma de experiencias únicas y espacios para ser felices. ¿Te unes?

Con un propósito que nos une —entregar felicidad y experiencias llenas de sabor— y con valores genuinos que dan vida a nuestro nombre Actitud Ganadora, Liderazgo Involucrado, Servicio Sorprendente, Espíritu Colaborativo y Atención al Detalle, nos proyectamos como el lugar ideal para crecer y desarrollarse en el sector restaurantero, construyendo una cultura auténtica que deja huella en nuestros colaboradores, clientes y comunidades.

Somos una compañía orgullosamente mexicana, con más 35 años de historia construida a partir del talento, la pasión y el compromiso de más de 75,000 colaboradores en 12 países de América Latina y Europa.

Desde cada mercado operamos con excelencia y orgullo más de 4,800 restaurantes, que dan vida a un portafolio de 13 marcas, organizadas en tres grandes segmentos Comida Rápida Domino’s Pizza y Burger King Cafeterías Starbucks Comida Casual Chili’s, P.F. Chang’s, Italianni’s, The Cheesecake Factory, Vips, Archies, Foster’s Hollywood, Gino’s, Chipotle y Raising Cane’s