Customer Care & Operations Specialist

Geely Motor Chile; Santiago; Vor Ort; CLP 6.696.000 - 8.928.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Geely Chile busca un/a Customer Care & Operations Specialist para integrarse al equipo de Postventa. El rol se enfocará en gestionar casos y solicitudes a través de distintos canales, analizando la información y entregando respuestas conforme a los procedimientos establecidos.

Entre sus funciones se incluye hacer seguimiento de casos, apoyar procesos operativos y administrativos, coordinar con proveedores y áreas internas, y apoyar otros proyectos del área de Postventa.

Qualifikationen

• Al menos 5 años de experiencia en Customer Care, Call Center o atención de clientes u operaciones.
• Capacidad de análisis y autonomía para resolución y seguimiento de casos.
• Inglés avanzado, oral y escrito.

Aufgaben

• Gestionar y hacer seguimiento de casos de Customer Care.
• Analizar información y resolver casos simples o de complejidad media, escalando cuando sea necesario.
• Apoyar procesos operativos y administrativos del área de Postventa.
• Gestionar solicitudes internas de aprobación y realizar seguimiento de facturas y procesos de pago.
• Coordinar actividades con proveedores y distintas áreas internas.
• Apoyar otros proyectos del área de Postventa.

Kenntnisse

Customer Care

Analítica

Autonomía

Jobbeschreibung

¡En Geely Chile estamos buscando a nuestro(a) próximo(a) Customer Care & Operations Specialist para integrarse a nuestro equipo de Postventa!

El rol tendrá como foco apoyar la gestión de Customer Care y distintos procesos operativos del área, realizando seguimiento de casos y solicitudes recibidos a través de distintos canales, analizando la información disponible y entregando respuestas de acuerdo con los procedimientos establecidos.

Principales funciones:

• Gestionar y realizar seguimiento de casos de Customer Care.
• Analizar información y resolver casos simples o de complejidad media, escalando aquellos que requieran una revisión de mayor nivel.
• Apoyar distintos procesos operativos y administrativos del área de Postventa.
• Gestionar solicitudes internas de aprobación y realizar seguimiento de facturas y procesos de pago.
• Coordinar actividades con proveedores y distintas áreas internas.
• Apoyar otros proyectos del área de Postventa.

Competencias y requisitos:

• Al menos 5 años de experiencia en Customer Care, Call Center, atención de clientes u operaciones.
• Capacidad de análisis, criterio y autonomía para la resolución y seguimiento de casos.
• Inglés avanzado, oral y escrito.
• Experiencia en la industria automotriz será valorada, aunque no es excluyente.