Especialista de Servicio al Cliente y Postventa

Confidencial; Región Metropolitana de Santiago; Presencial; CLP 11.160.000 - 14.508.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Confidencial en Chile busca un profesional para gestionar casos reportados a través de los canales de contacto y realizar seguimiento a procesos de postventa en taller.

Entre sus funciones están la atención a clientes, revisión de descripciones y cuidados de productos publicados en el sitio, gestión de alertas de importaciones y mejoras en protocolos de servicio. También se encarga de notas de crédito y devoluciones, y apoyo en material instructivo de postventas.

Formación

• Gestión de casos reportados a través de los diferentes canales de contacto.

Responsabilidades

• 1.- Gestión de casos reportados por los diferentes canales de contacto de manera óptima en tiempo y forma.
• 2.- Seguimiento a los procesos de postventa por reparación en taller.
• 3.- Atención a los clientes a través de los diferentes canales de contacto.
• 4.- Gestión de tareas específicas asignadas tales como, revisión de descripción y cuidados de productos publicados en sitio web, gestión de alertas de importaciones, refuerzo y corrección de protocolos asociados a las postventas, levantamientos de fallas o postventas a las áreas responsables, según caso, etc.
• 5.- Seguimiento a casos con devolución de dinero o cambios de productos (Generación de notas de crédito regularización de ventas y derivación a finanzas y/o ventas asistidas).
• 6.- Gestión y control de las compensaciones entregadas por postventa.
• 7.- Apoyo en la elaboración de material instructivo asociado a las postventas y prácticas correctas de protocolos de servicio.

Descripción del empleo

Confidencial en Chile busca un profesional para gestionar casos reportados a través de los canales de contacto y realizar seguimiento a procesos de postventa en taller.

Entre sus funciones están la atención a clientes, revisión de descripciones y cuidados de productos publicados en el sitio, gestión de alertas de importaciones y mejoras en protocolos de servicio. También se encarga de notas de crédito y devoluciones, y apoyo en material instructivo de postventas.