Customer Care & Operations Specialist

Geely Motor Chile; Santiago; On-site; CLP 18,000,000 - 28,000,000; Full time

Job summary

Geely Motor Chile busca a nuestro(a) próximo(a) Customer Care & Operations Specialist para integrarse al equipo de Postventa. El rol se enfocará en gestionar el Customer Care y en apoyar procesos operativos del área, haciendo seguimiento de casos y solicitudes recibidas por distintos canales.

Se valorará experiencia mínima de 5 años en atención a clientes u operaciones, capacidad de análisis y autonomía para resolver casos.

Qualifications

• Al menos 5 años de experiencia en Customer Care, Call Center, atención de clientes u operaciones.
• Capacidad de análisis, criterio y autonomía para resolución y seguimiento de casos.
• Inglés avanzado, oral y escrito.
• Experiencia en la industria automotriz será valorada, aunque no es excluyente.

Responsibilities

• Gestionar y realizar seguimiento de casos de Customer Care.
• Analizar información y resolver casos simples o de complejidad media, escalando aquellos que requieran una revisión de mayor nivel.
• Apoyar distintos procesos operativos y administrativos del área de Postventa.
• Gestionar solicitudes internas de aprobación y realizar seguimiento de facturas y procesos de pago.
• Coordinar actividades con proveedores y distintas áreas internas.
• Apoyar otros proyectos del área de Postventa.

Skills

Customer Care

Call Center

Análisis

Autonomía

Inglés avanzado

Job description

¡En Geely Chile estamos buscando a nuestro(a) próximo(a) Customer Care & Operations Specialist para integrarse a nuestro equipo de Postventa!

El rol tendrá como foco apoyar la gestión de Customer Care y distintos procesos operativos del área, realizando seguimiento de casos y solicitudes recibidos a través de distintos canales, analizando la información disponible y entregando respuestas de acuerdo con los procedimientos establecidos.

Principales funciones:

• Gestionar y realizar seguimiento de casos de Customer Care.
• Analizar información y resolver casos simples o de complejidad media, escalando aquellos que requieran una revisión de mayor nivel.
• Apoyar distintos procesos operativos y administrativos del área de Postventa.
• Gestionar solicitudes internas de aprobación y realizar seguimiento de facturas y procesos de pago.
• Coordinar actividades con proveedores y distintas áreas internas.
• Apoyar otros proyectos del área de Postventa.

Competencias y requisitos:

• Al menos 5 años de experiencia en Customer Care, Call Center, atención de clientes u operaciones.
• Capacidad de análisis, criterio y autonomía para la resolución y seguimiento de casos.
• Inglés avanzado, oral y escrito.
• Experiencia en la industria automotriz será valorada, aunque no es excluyente.