Ejecutivo/a de Atención al Cliente Multicanal – Call Center

Cygnus; Santiago; Hybrid; CLP 6,398,000 - 7,664,000; Full time

Job summary

Cygnus, empresa automotriz líder, busca un/a Ejecutivo/a de Atención al Cliente para gestionar consultas por teléfono, correo y WhatsApp, brindando soluciones rápidas y una experiencia de calidad. La función implica registrar atenciones en CRM, derivar casos y mantener una comunicación empática.

Se valorará experiencia en Call Center, manejo de Salesforce y Genesys, y formación técnica relacionada. Trabajo híbrido: remoto y presencia en Pudahuel, con jornada de lunes a viernes 9 a 18, contrato

Qualifications

• Experiencia en Call Center, idealmente en atención inbound y outbound.
• Conocimiento de Salesforce u otros sistemas CRM.
• Manejo de Genesys u otras plataformas de gestión de llamadas.

Responsibilities

• Atender y gestionar consultas de clientes a través de llamadas, correo y WhatsApp.
• Resolver requerimientos de acuerdo con procedimientos y protocolos.
• Registrar cada atención y requerimiento en los sistemas.
• Realizar seguimiento de solicitudes cuando corresponda.
• Gestionar llamados inbound y outbound según necesidades.
• Completar y registrar formularios asociados a las atenciones.
• Derivar casos a otras áreas y realizar seguimiento correspondiente.

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Gestión de consultas

Education

Educación media técnica

Tools

Salesforce

Genesys

Job description

Únete a nuestro equipo!

Importante empresa del rubro automotriz se encuentra en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Atención al Cliente para integrarse al área de Consultas.

La persona será responsable de entregar una atención de calidad a clientes a través de distintos canales de contacto, gestionando sus requerimientos, orientándolos y entregando soluciones de manera oportuna.

Principales funciones

• Atender y gestionar consultas de clientes a través de llamadas telefónicas, correo electrónico y WhatsApp.
• Resolver requerimientos de acuerdo con los procedimientos y protocolos establecidos.
• Registrar correctamente cada atención y requerimiento en los sistemas correspondientes.
• Realizar seguimiento de solicitudes cuando corresponda.
• Gestionar llamados Inbound y Outbound, según las necesidades del área.
• Completar y registrar correctamente formularios asociados a las atenciones.
• Mantener una comunicación cordial, empática y respetuosa durante toda la interacción con el cliente.
• Derivar aquellos casos que requieran la intervención de otras áreas, realizando el seguimiento correspondiente.

Requisitos

• Nivel educacional: Idealmente contar con formación técnica o estudios relacionados con Administración, Servicio al Cliente, Comercial u otra carrera afín.
• Experiencia en Call Center, idealmente en atención Inbound y Outbound.
• Deseable experiencia en empresas del rubro automotriz, concesionarios o servicio al cliente.
• Deseable experiencia utilizando Salesforce u otros sistemas CRM.
• Deseable manejo de Genesys u otras plataformas de gestión de llamadas.

Condiciones

• Lugar de trabajo: Remoto y cuando se requiera de manera presencial en Pudahuel.
• Renta : $630.000 líquidos.
• Jornada laboral: Lunes a Viernes de 9:00am a 6:00pm
• Contrato por Servicios Transitorios renovación mensual.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• 3 años de experiencia
• Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care, costumer, cliente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico