Customer Care Analyst

Empresa Software; Santiago; Presencial; CLP 8.928.000 - 11.160.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Almuerzo diario

Oportunidades de crecimiento

Descripción de la vacante

Empresa Software en Chile busca un profesional para brindar soporte técnico y funcional a clientes, asegurando SLA y reduciendo fricciones operativas, con foco en la mejora continua. Se trabajará con IA para apoyar la calidad y velocidad de respuestas, con derivación y escalamiento a áreas internas y documentación detallada de cada intervención.

Contrato a plazo fijo con proyección a indefinido; ubicación: a pasos del Metro Plaza Egaña; modalidad presencial hasta indefinido, luego híbrida;

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico o mesa de ayuda técnica.
• Capacidad de lectura de métricas SLA y de recurrencias.
• Disposición para aprender y utilizar herramientas de IA como apoyo al trabajo diario.
• Conocimientos básicos de bases de datos y consultas simples.
• Habilidades blandas: empatía, comunicación asertiva y capacidad de trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico y funcional a clientes, asegurando SLA y reduciendo fricciones operativas.
• Derivar, escalar y hacer seguimiento con áreas internas; diagnosticar causas raíz y documentar cada intervención.
• Trabajar con herramientas potenciadas por IA para apoyar la calidad y velocidad de respuesta al cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

Soporte técnico

Comunicación escrita

Análisis de datos

Herramientas IA

Empatía

Trabajo en equipo

Herramientas

SQL básico

Descripción del empleo

Objetivo general del cargo:

• Brindar soporte técnico y funcional oportuno y resolutivo a los clientes, asegurando el cumplimiento de SLA, la disminución de fricciones operativas y la mejora continua del servicio a partir del aprendizaje sistemático de tickets. El rol contribuye a proteger la continuidad del cliente mediante una atención de calidad, trazable y orientada a la causa raíz.
• El rol implica derivación, escalamiento y seguimiento con áreas internas; diagnosticar causas raíz de incidencias; documentar cada intervención para asegurar trazabilidad; y trabajar con herramientas potenciadas por inteligencia artificial que apoyan la calidad y velocidad de respuesta al cliente.

Requisitos:

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico o mesa de ayuda técnica.
• Comunicación escrita clara y ordenada para clientes y equipos internos.
• Capacidad de análisis de datos operativos básicos (lectura de métricas SLA, recurrencias y tipologías).
• Disposición para aprender y utilizar herramientas de inteligencia artificial como apoyo al trabajo diario (no se requiere experiencia previa).
• Nociones básicas de bases de datos (comprensión de qué es una BD y consultas/queries simples).
• Habilidades blandas: empatía, comunicación asertiva y capacidad de trabajo en equipo para coordinarse con distintas áreas internas y usuario final.

Te ofrecemos:

• Contrato a plazo fijo, con proyección a indefinido.
• Ubicación: A pasos de Metro Plaza Egaña.
• Modalidad: Presencial hasta la firma de contrato indefinido, luego híbrida.
• Horario: Lunes a viernes, horario de oficina, sin turnos ni fines de semana.
• Almuerzo proporcionado por la empresa.
• Oportunidades de crecimiento.
• Herramientas modernas de trabajo, incluyendo apoyo de inteligencia artificial en el día a día.