Gestor de Apoyo Soporte 1B - Informático

Importante empresa del sector; Santiago; Presencial; CLP 7.718.256 - 9.244.944; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato a plazo fijo con posibilidad de indefinido

Convenio Caja de Compensación

Convenio Mutual de Seguridad

Descripción de la vacante

Importante empresa del sector en Santiago busca un Gestor de Apoyo Soporte 1B para coordinar requerimientos operativos y asegurar la continuidad del servicio. La posición requiere fuertes habilidades de comunicación y organización, con al menos un año de experiencia en cargos similares y manejo de Excel.

Se ofrecen beneficios como contrato a plazo fijo, posibilidad de indefinido y convenios médicos. Los interesados deben aplicar con disponibilidad inmediata.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en cargos similares.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets.
• Disponibilidad inmediata.

Responsabilidades

• Coordinar y realizar seguimiento de requerimientos e incidentes.
• Asignar y controlar tickets mediante herramientas de gestión.
• Mantener comunicación permanente con usuarios, clientes y equipos técnicos.
• Elaborar reportes de gestión e indicadores operacionales.

Conocimientos

Coordinación de requerimientos

Excel intermedio o avanzado

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Educación

Formación en Telecomunicaciones, Informática, Electrónica o carrera afín

Herramientas

Herramientas de gestión de tickets

Descripción del empleo

Ubicación: Santiago Centro

Modalidad: Presencial

Renta líquida: $760.000

Horario: Lunes a Jueves: 08:45 a 18:15 hrs.; Viernes: 08:45 a 17:45 hrs.

Descripción del cargo

Importante empresa del sector busca un Gestor de Apoyo Soporte 1B, siendo responsable de coordinar y dar seguimiento a los requerimientos e incidentes operativos, asegurando la continuidad del servicio y el cumplimiento de los niveles de atención comprometidos.

La posición requiere una fuerte orientación al cliente, capacidad de organización y seguimiento, además de habilidades para coordinar técnicos, gestionar tickets y elaborar reportes de gestión que permitan monitorear indicadores y apoyar la toma de decisiones.

Principales funciones

• Coordinar y realizar seguimiento de requerimientos e incidentes.
• Asignar y controlar tickets mediante herramientas de gestión.
• Velar por el cumplimiento de los SLA establecidos.
• Mantener comunicación permanente con usuarios, clientes y equipos técnicos.
• Elaborar reportes de gestión e indicadores operacionales.
• Analizar información mediante Excel para seguimiento y control de procesos.
• Apoyar la continuidad operativa del servicio y la mejora continua.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año en cargos similares.
• Formación en Telecomunicaciones, Informática, Electrónica o carrera afín.
• Experiencia en coordinación y seguimiento de requerimientos técnicos.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets.
• Excel intermedio o avanzado (tablas dinámicas, filtros, reportes e indicadores).
• Disponibilidad inmediata.
• Excelente comunicación y orientación al cliente.

Beneficios

• Contrato a plazo fijo, con posibilidad de pasar a indefinido.
• Convenio Caja de Compensación (crédito social, convenios médicos, descuentos en comercios, salud, etc.).
• Convenio Mutual de Seguridad.