CRM Manager

MELT PIZZAS; Santiago; Presencial; CLP 12.000.000 - 20.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

MELT PIZZAS busca un CRM Manager para liderar la planificación, ejecución y optimización del ecosistema CRM. Reportarás al Head of Digital y trabajarás desde nuestra Oficina Central en Las Condes, Santiago.

Gestionarás Dotdigital y canales Email, SMS, WhatsApp, Push e Inbox; diseñarás journeys y optimizarás la base de datos y entregabilidad. El perfil requiere 2–3 años de experiencia en CRM, marketing automation o lifecycle, alto enfoque analítico y capacidad para colaborar con Ecommerce, Brand

Formación

• Título universitario relevante en Marketing o Ingeniería.
• 2–3 años de experiencia comprobable en CRM y marketing automation.
• Conocimientos en segmentación, RFM y métricas CRM.
• Conocimiento de herramientas Dotdigital y/o Klaviyo.
• Manejo de GA4, Excel avanzado y Power BI.
• Inglés intermedio y fundamentos de HTML, SQL y GTM.
• Gran orientación analítica y capacidad para trabajar en equipo.

Responsabilidades

• Planificar, ejecutar y optimizar el ecosistema CRM.
• Gestionar Dotdigital y canales Email, SMS, WhatsApp, Push e Inbox.
• Diseñar journeys clave (Welcome, Abandoned Cart, Post Purchase, Reorder, Loyalty, Winback).
• Analizar desempeño y atribución en GA4.
• Colaborar con Ecommerce, Brand y agencias externas.
• Mantener base de datos y entregabilidad.

Conocimientos

CRM

Marketing automation

Lifecycle marketing

Ecommerce

Data analytics

GA4

Excel avanzado

Power BI

SQL

HTML básico

Educación

Ingeniería Comercial

Herramientas

Dotdigital

Klaviyo

Salesforce Marketing Cloud

Braze

HubSpot

Google Tag Manager

Descripción del empleo

¡Únete al equipo de Melt Pizzas! Estamos en la búsqueda de un CRM Manager para integrarse a nuestra Organización, reportando directamente al Head of Digital. La posición tiene sede en nuestra Oficina Central en las Condes.

Objetivo del cargo:

• Liderar la planificación, ejecución y optimización del ecosistema CRM de MELT, gestionando Dotdigital y los canales Email, SMS, WhatsApp, Push e Inbox.
• Aumentar la base con consentimiento, acelerar las automatizaciones de lifecycle y generar crecimiento medible en frecuencia, retención, revenue incremental y CLTV.

Principales Funciones:

• Planificar y ejecutar el calendario semanal y mensual de CRM, asegurando alineación con el plan comercial, campañas de marca y objetivos de negocio.
• Operar integralmente la plataforma Dotdigital, incluyendo configuración, segmentación, construcción, programación, QA y monitoreo de campañas y automatizaciones.
• Construir y mantener segmentaciones basadas en comportamiento, RFM, etapa de lifecycle, afinidad de producto, frecuencia y valor.
• Diseñar, implementar y optimizar journeys clave (Welcome, Abandoned Cart, Post Purchase, Second Purchase, Reorder, Birthday, Loyalty, Winback y Sunsetting).
• Administrar la salud y crecimiento de la base de datos (opt-in, Preference Center, consentimientos, entregabilidad y calidad de datos).
• Analizar el desempeño de CRM mediante revenue atribuido e incremental, y asegurar la correcta atribución y trazabilidad en GA4 mediante UTMs y eventos.
• Impulsar iniciativas de First-Party Data, Melt Points, personalización y experiencia de cliente.
• Coordinar briefs, contenidos y QA con Ecommerce, Brand, Performance, AI Content Creator y agencias externas.

Requisitos del Perfil:

• Título de Ingeniería Comercial, Marketing, Publicidad, Administración, Analítica, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Entre 2 y 3 años de experiencia comprobable en CRM, marketing automation, lifecycle, Ecommerce o comunicaciones digitales.
• Conocimientos técnicos en segmentación, RFM, lifecycle marketing y métricas de CRM (revenue atribuido, conversión, retención, CLTV).
• Deseable experiencia en Dotdigital; también se valorará experiencia en Klaviyo, Salesforce Marketing Cloud, Braze, HubSpot o similares.
• Manejo de Google Analytics 4, Excel avanzado y Power BI (o equivalentes).
• Deseable: Experiencia en retail/QSR, inglés intermedio y conocimiento básico de HTML, SQL y Google Tag Manager.
• Buscamos a un profesional con alta organización, autonomía, rigurosidad, orientación analítica y capacidad para trabajar en equipo.