CRM Specialist

Publicis Groupe

Santiago

Presencial

CLP 26.784.000 - 46.872.000

Jornada completa

Hace 5 días

Sé de los primeros/as/es en solicitar esta vacante

Recibe más respuestas de empleadores

Envía un currículum específico para el puesto de trabajo en cuestión de minutos.

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro complementario de vida y salud

Trabajo en formato mixto

Oficinas en Las Condes

Plataforma Marcel Classes

Días extras libres

Asignación de alimentos mediante Pluxe

Descripción de la vacante

Publicis Groupe está buscando optimizar iniciativas de CRM basadas en datos para mejorar engagement y retención. Se busca ejecutar campañas y automatizaciones, con foco en personalización y jornadas omnicanal.

La posición combina operación táctica y pensamiento analítico, trabajando con equipos de Data/BI, Performance y Creatividad para innovar y entregar valor al negocio.

Formación

2 a 4 años de experiencia en CRM / Marketing Automation con fuerte componente analítico.
Experiencia ejecutando campañas y automatizaciones (email principalmente; ideal omnicanal).

Responsabilidades

Proponer y aterrizar mejoras en la estrategia CRM con foco en innovación, audiencias y performance.
Construir y refinar segmentaciones basadas en comportamiento y señales digitales.
Implementar campañas y journeys en la plataforma, asegurando buenas prácticas y QA.
Colaborar con Data/BI, Performance y Contenido para asegurar implementación.

Conocimientos

Enfoque basado en datos

Innovación

Organización y detalle

Comunicación efectiva

Educación

Licenciatura en Marketing o Comunicación

Herramientas

Braze

Adobe

HubSpot

Zoho

Descripción del empleo

Publicis Groupe es uno de los grupos de comunicación más grandes del mundo con más de 80,0000 colaboradores en más de 100 países. En Publicis Groupe creemos en el Power of One, para eso creamos un ambiente y una cultura que permite a los equipos de alto desempeño innovar y desarrollar grandes experiencias para nuestros clientes. En Publicis Groupe creemos que el cambio se ha convertido en la característica definitoria en el entorno empresarial actual. Las marcas que prosperan son aquellas que entienden esto y están diseñadas para gestionar, capturar y aprovechar el cambio en el mundo que las rodea. En ese sentido, el espíritu del fundador de Publicis, Marcel Bleustein-Blanchet, sigue vivo: tienes que liderar el cambio, si no quieres ser guiado por el cambio.

Asegurar la ejecución y optimización de iniciativas de CRM digitales basadas en datos, impulsando la innovación en journeys, segmentación y personalización para mejorar resultados de negocio (engagement, conversión, retención y valor del cliente). El rol combina operación táctica con pensamiento analítico y propuesta continua de mejoras.

Responsabilidades

Estrategia & mejora continua

Proponer y aterrizar mejoras en la estrategia CRM (always-on y campañas), con foco en innovación, audiencias y performance.
Identificar oportunidades de automatización y personalización (journeys, triggers, contenidos dinámicos).
Diseñar hipótesis de mejora y liderar iniciativas de test & learn (A/B, multivariable cuando aplique).

Data & audiencias

Construir y refinar segmentaciones basadas en comportamiento, lifecycle, valor, preferencias y señales digitales.
Analizar resultados de campañas y journeys (OR, CTR, CVR, churn, uplift, revenue/venta atribuida, incrementalidad cuando exista).
Levantar requerimientos de data para enriquecer perfiles (1st party data, progressive profiling, formularios, zero/first party).
Coordinar y validar calidad de data: consistencia de campos, opt-ins, reglas de contacto, deduplicación, higiene de base.

Ejecución digital (CRM)

Implementar campañas y journeys en la plataforma (email y eventualmente push/WhatsApp/SMS según ecosistema), asegurando buenas prácticas.
Gestionar configuración de envíos: audiencias, horarios, frecuencia, exclusiones, supresión, y control de presión.
QA end-to-end: links, UTMs, tracking, rendering, personalización, automatizaciones, y checks pre/post envío.

Innovación & colaboración

Explorar nuevas funcionalidades / features de la plataforma (personalización, IA, STO, recomendaciones, etc.) y proponer pilotos.
Trabajar en conjunto con equipos de Data/BI, Performance, Contenido, Diseño y Tecnología para asegurar implementación correcta.
Documentar aprendizajes, procesos y estándares operativos del canal.

Cualificaciones

Experiencia

2 a 4 años de experiencia en CRM / Marketing Automation / Digital Marketing con fuerte componente analítico.
Experiencia ejecutando campañas y automatizaciones (email principalmente; ideal experiencia omnicanal).

Conocimientos técnicos deseables

Manejo de plataformas CRM(Braze, Adobe, HubSpot,Zohou otras).
Conocimiento de segmentación y automatización (journeys, triggers, scoring básico).
Analítica digital: GA4 / dashboards, UTMs, medición y atribución básica.
SQL básico/intermedio para consultas y segmentación (ideal).
Excel/Sheets avanzado; ideal experiencia con Power BI / Looker / Tableau.

Conocimientos clave

Legislación y buenas prácticas de privacidad (opt-in, consentimiento, contacto responsable).
Buenas prácticas de email: entregabilidad básica, HTML/lógica de contenido (no dev, pero sí criterio de QA).

Habilidades (soft + mindset)

Perfil “data-driven”: capaz de convertir datos en decisiones y acciones concretas.
Orientación a innovación: curiosidad por probar nuevas tácticas, automatizaciones y features.
Capacidad de organización y ejecución con alta atención al detalle (QA).
Comunicación clara con equipos técnicos y no técnicos.
Autonomía y proactividad (rol intermedio: no espera instrucciones para detectar mejoras).

Información adicional