CRM Specialist

Publicis Chile; Santiago; Híbrido; CLP 10.044.000 - 14.508.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de vida y salud

Días extras libres

Pluxee comida

Teletrabajo asignación

Caja de Compensación Los Andes

Descripción de la vacante

Publicis Chile busca un profesional de CRM/Marketing Automation con enfoque analítico para impulsar iniciativas basadas en datos, optimizando journeys y personalización para mejorar engagement, conversión y retención. Se propone mejorar campañas, audiencias y performance.

El rol combina ejecución táctica y pensamiento analítico, colaborando con Data/BI, Performance y Tecnología para asegurar implementaciones correctas. Se ofrece formato mixto y oportunidades de crecimiento.

Formación

• Experiencia en CRM/Marketing Automation con enfoque analítico (2–4 años).
• Experiencia ejecutando campañas y automatizaciones, ideal omnicanal.

Responsabilidades

• Proponer y aterrizar mejoras en la estrategia CRM (always-on y campañas).
• Identificar oportunidades de automatización y personalización (journeys, triggers).
• Diseñar hipótesis de mejora y liderar pruebas (A/B, multivariable).
• Construir segmentaciones basadas en comportamiento y valor.
• Analizar resultados de campañas y journeys y reportar KPIs.
• Levantar requerimientos de data para enriquecer perfiles y hygiene de base.
• Coordinar y validar calidad de data (deduplicación, opt-ins).
• Implementar campañas y journeys en la plataforma (email y push/WhatsApp/SMS).
• QA end-to-end: tracking, renders, personalización y automatizaciones.
• Explorar nuevas funcionalidades de la plataforma y pilotar iniciativas.

Conocimientos

CRM platforms

SQL

GA4

Power BI

Looker

Tableau

Excel

Herramientas

Braze

Adobe

HubSpot

Zoho

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Publicis Groupe es uno de los grupos de comunicación más grandes del mundo con más de 80,0000 colaboradores en más de 100 países. En Publicis Groupe creemos en el Power of One, para eso creamos un ambiente y una cultura que permite a los equipos de alto desempeño innovar y desarrollar grandes experiencias para nuestros clientes.

En Publicis Groupe creemos que el cambio se ha convertido en la característica definitoria en el entorno empresarial actual. Las marcas que prosperan son aquellas que entienden esto y están diseñadas para gestionar, capturar y aprovechar el cambio en el mundo que las rodea. En ese sentido, el espíritu del fundador de Publicis, Marcel Bleustein-Blanchet, sigue vivo: tienes que liderar el cambio, si no quieres ser guiado por el cambio.

Descripción del puesto

Asegurar la ejecución y optimización de iniciativas de CRM digitales basadas en datos, impulsando la innovación en journeys, segmentación y personalización para mejorar resultados de negocio (engagement, conversión, retención y valor del cliente). El rol combina operación táctica con pensamiento analítico y propuesta continua de mejoras.

Responsabilidades

Estrategia & mejora continua

• Proponer y aterrizar mejoras en la estrategia CRM (always-on y campañas), con foco en innovación, audiencias y performance.
• Identificar oportunidades de automatización y personalización (journeys, triggers, contenidos dinámicos).
• Diseñar hipótesis de mejora y liderar iniciativas de test & learn (A/B, multivariable cuando aplique).

Data & audiencias

• Construir y refinar segmentaciones basadas en comportamiento, lifecycle, valor, preferencias y señales digitales.
• Analizar resultados de campañas y journeys (OR, CTR, CVR, churn, uplift, revenue/venta atribuida, incrementalidad cuando exista).
• Levantar requerimientos de data para enriquecer perfiles (1st party data, progressive profiling, formularios, zero/first party).
• Coordinar y validar calidad de data: consistencia de campos, opt-ins, reglas de contacto, deduplicación, higiene de base.

Ejecución digital (CRM)

• Implementar campañas y journeys en la plataforma (email y eventualmente push/WhatsApp/SMS según ecosistema), asegurando buenas prácticas.
• Gestionar configuración de envíos: audiencias, horarios, frecuencia, exclusiones, supresión, y control de presión.
• QA end-to-end: links, UTMs, tracking, rendering, personalización, automatizaciones, y checks pre/post envío.

Innovación & colaboración

• Explorar nuevas funcionalidades / features de la plataforma (personalización, IA, STO, recomendaciones, etc.) y proponer pilotos.
• Trabajar en conjunto con equipos de Data/BI, Performance, Contenido, Diseño y Tecnología para asegurar implementación correcta.
• Documentar aprendizajes, procesos y estándares operativos del canal.

Cualificaciones

Experiencia

• 2 a 4 años de experiencia en CRM / Marketing Automation / Digital Marketing con fuerte componente analítico.
• Experiencia ejecutando campañas y automatizaciones (email principalmente; ideal experiencia omnicanal).

Conocimientos técnicos deseables

• Manejo de plataformas CRM ( Braze, Adobe, HubSpot, Zoho u otras).
• Conocimiento de segmentación y automatización (journeys, triggers, scoring básico).
• Analítica digital: GA4 / dashboards, UTMs, medición y atribución básica.
• SQL básico/intermedio para consultas y segmentación (ideal).
• Excel/Sheets avanzado; ideal experiencia con Power BI / Looker / Tableau.

Conocimientos clave

• Legislación y buenas prácticas de privacidad (opt-in, consentimiento, contacto responsable).
• Buenas prácticas de email: entregabilidad básica, HTML/lógica de contenido (no dev, pero sí criterio de QA).

Habilidades (soft + mindset)

• Perfil “data-driven”: capaz de convertir datos en decisiones y acciones concretas.
• Orientación a innovación: curiosidad por probar nuevas tácticas, automatizaciones y features.
• Capacidad de organización y ejecución con alta atención al detalle (QA).
• Comunicación clara con equipos técnicos y no técnicos.
• Autonomía y proactividad (rol intermedio: no espera instrucciones para detectar mejoras).

Información adicional

• Seguro complementario de vida y salud (medico general y catastrófico)
• Trabajo en formato mixto (Presencial lunes, martes y jueves)
• Oficinas ubicadas en Las condes
• Plataforma Marcel Classes, queremos que sigas creciendo en tu carrera
• Días extras libres (Estudios, cumpleaños, mudanza,)
• Asignación de alimentos mediante Pluxee
• Asignación teletrabajo
• Caja de Compensación Los Andes
• Este aviso esta publicado en el marco de la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.