CRM Specialist

MRM; Santiago; Presencial; CLP 20.088.000 - 26.784.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

McCANN busca una persona para potenciar la relación con clientes mediante CRM, diseñando, implementando y optimizando campañas multicanal (Email, Push, Web Push, SMS y WhatsApp) con segmentación efectiva y análisis continuo para mejorar la experiencia de las personas usuarias.

Se trabajará con Braze o Salesforce Marketing Cloud, usando SQL y Excel para analizar bases de datos, definir audiencias y reportar resultados, participando en reuniones con el equipo y clientes para compartir ideas y

Formación

• Requisito mínimo de 1 año en CRM o marketing digital.
• Manejo de Braze o Salesforce Marketing Cloud (excluyente).
• Formación en Ingeniería en Marketing, Publicidad, Ingeniería Comercial o afín.
• Conocimientos en análisis e interpretación de datos.
• Experiencia en campañas digitales (adquisición, CRM, branding).

Responsabilidades

• Implementar y gestionar campañas multicanal (Email, Push, WhatsApp).
• Crear segmentaciones, criterios de envío y frecuencia de contacto.
• Diseñar pruebas A/B para optimizar rendimiento.
• Monitorear campañas y proponer mejoras.
• Elaborar reportes e insights para toma de decisiones.

Conocimientos

SQL

Excel

Análisis de datos

CRM

Educación

Ingeniería en Marketing, Publicidad o Ingeniería Comercial

Herramientas

Braze

Salesforce Marketing Cloud

Descripción del empleo

Job Description

En McCANN buscamos a una persona que quiera potenciar la relación con clientes a través de estrategias de CRM. Su principal desafío será diseñar, implementar y optimizar campañas multicanal (Email, Push, Web Push, SMS y WhatsApp), asegurando una ejecución de calidad, una segmentación efectiva y un análisis constante de resultados para mejorar la experiencia de las personas usuarias y el desempeño de las campañas.

¿Qué harás en este rol?

• Implementar y gestionar campañas automatizadas en distintos canales (Email, App Push, Web Push, SMS y WhatsApp).
• Crear segmentaciones y definir criterios de envío, filtros, exclusiones y frecuencia de contacto.
• Diseñar y ejecutar pruebas A/B para optimizar el rendimiento de las campañas.
• Asegurar que las campañas estén correctamente configuradas y etiquetadas.
• Utilizar SQL y Excel para analizar bases de datos, crear segmentaciones y validar audiencias.
• Monitorear el desempeño de las campañas, identificar oportunidades de mejora y proponer nuevas estrategias.
• Elaborar reportes, benchmarks e insights que apoyen la toma de decisiones.
• Participar en reuniones con el equipo y con clientes, aportando ideas y buenas prácticas.
• Mantener actualizadas las herramientas y documentación del área.

¿Qué buscamos?

• Experiencia de al menos 1 año en CRM o marketing digital.
• Manejo de Braze o Salesforce Marketing Cloud (excluyente).
• Formación en Ingeniería en Marketing, Publicidad, Ingeniería Comercial o carrera afín.
• SQL nivel intermedio.
• Excel avanzado.
• Conocimientos en análisis e interpretación de datos.
• Experiencia en campañas digitales (adquisición, CRM, branding u otras).
• Buenas habilidades para relacionarse con clientes y trabajar de forma colaborativa.