CRM & Lifecycle Commerce Analyst

Claire Joster; Santiago; Presencial; CLP 20.200.000 - 32.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Claire Joster en Santiago busca un analista de CRM y Lifecycle Commerce con enfoque analítico y orientado a resultados; diseñar, ejecutar y optimizar estrategias de relación con clientes a lo largo de su ciclo de vida usando plataformas de CRM y automatización.

La persona ideal maneja Salesforce y Klaviyo, GA4 para medir resultados, y es capaz de construir journeys automatizados, colaborar con Marketing, e-commerce y Tecnología para mejorar conversión y retención basada en datos.

Formación

• Se valoriza experiencia en CRM y automatización de marketing.
• Conocimiento de GA4 para medición de resultados y comportamiento.
• Capacidad para diseñar journeys de automatización y trabajar de forma colaborativa.

Responsabilidades

• Diseñar, implementar y optimizar journeys automatizados en distintas etapas del ciclo de vida.
• Administrar y optimizar plataformas de CRM y marketing automation.
• Analizar comportamiento de usuarios para mejorar campañas y flujos automatizados.
• Medir y reportar desempeño de iniciativas mediante KPIs.
• Colaborar con Marketing, E-commerce y Tecnología para comunicaciones personalizadas.
• Proponer mejoras basadas en datos y experimentación.

Conocimientos

CRM platforms

Marketing automation

GA4

Salesforce

Klaviyo

Descripción del empleo

Sobre el cargo

Buscamos un CRM & Lifecycle Commerce Analyst con un perfil analítico, estratégico y orientado a resultados, capaz de diseñar, ejecutar y optimizar estrategias de relacionamiento con clientes a lo largo de todo su ciclo de vida.

La persona ideal combina un sólido dominio de plataformas de automatización y CRM con una visión basada en datos para impulsar la conversión, retención y fidelización de clientes.

Principales responsabilidades

• Diseñar, implementar y optimizar journeys automatizados para clientes en las distintas etapas del ciclo de vida.
• Administrar y optimizar plataformas de CRM y marketing automation.
• Analizar el comportamiento de los usuarios para identificar oportunidades de mejora en campañas y flujos automatizados.
• Medir y reportar el desempeño de las iniciativas mediante indicadores clave de negocio.
• Colaborar con equipos de Marketing, E-commerce y Tecnología para desarrollar estrategias de comunicación personalizadas.
• Proponer mejoras continuas basadas en datos y experimentación.

Perfil que buscamos

• Profesional con pensamiento estratégico y fuerte capacidad analítica.
• Experiencia utilizando herramientas robustas de CRM y automatización como Salesforce y Klaviyo.
• Conocimiento de Google Analytics 4 (GA4) para el análisis de comportamiento y medición de resultados.
• Capacidad para diseñar, construir e implementar journeys de automatización de forma autónoma.
• Orientación a resultados, mejora continua y toma de decisiones basada en datos.
• Excelentes habilidades de organización y trabajo colaborativo.

Requisitos deseables

• Experiencia en e-commerce o negocios digitales.
• Conocimientos de segmentación de audiencias, personalización y lifecycle marketing.
• Experiencia realizando pruebas A/B y optimización de campañas automatizadas.
• Participar en proyectos de alto impacto para el crecimiento del negocio.
• Ambiente de trabajo colaborativo e innovador.
• Oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje continuo.
• Trabajo con herramientas líderes del mercado y equipos multidisciplinarios.