CRM Business Analyst

Komatsu Cummins; Santiago; Presencial; CLP 10.044.000 - 14.508.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Entorno laboral inclusivo

Flexibilidad de trabajo

Descripción de la vacante

Komatsu Cummins busca un Analista de CRM en Santiago. Este rol implica administrar el CRM, diseñar campañas y analizar datos para optimizar estrategias de marketing.

El candidato ideal contará con título en Ingenierías afines y al menos 2 años de experiencia en roles similares. Se requiere manejo de Microsoft Dynamics 365 o Salesforce, así como habilidades en Excel y Power BI.

Se ofrece un entorno híbrido, promoviendo la inclusión y diversidad.

Formación

• Residencia en Santiago.
• Desde 2 años de experiencia en cargos similares en marketing digital o business intelligence.
• Experiencia en la administración y evaluación de campañas.

Responsabilidades

• Administrar y mantener la plataforma CRM de Komatsu Chile.
• Gestionar la implementación de nuevas funcionalidades del CRM.
• Desarrollar reportes y dashboards interactivos.

Conocimientos

Manejo de CRM

Bases de Datos

Excel

Power BI

Data Mining

Inglés intermedio

Educación

Ingeniero Comercial, Civil Industrial o carreras afines

Herramientas

Microsoft Dynamics 365

Salesforce

Descripción del empleo

El grupo Komatsu Cummins es una empresa inclusiva, comprometida con la promoción de la diversidad, equidad e igualdad de oportunidades. Nuestra empresa incorpora al mercado experiencia, tecnología, soporte e innovación siendo uno de los líderes mundiales en su rubro.

CRM BUSINESS ANALYST

PROPÓSITO DEL CARGO

Responsable de la administración de CRM en Komatsu Chile y extraer, procesar y analizar datos desde la herramienta para generar insights accionables que impulsen la segmentación de clientes y el diseño de campañas dirigidas, evaluando su desempeño y retroalimentando el ciclo comercial, con el propósito de optimizar las estrategias de relacionamiento y agregar valor medible y sostenible al negocio.

FUNCIONES DEL CARGO

• Administrar, configurar y mantener plataforma CRM de Komatsu Chile entregando soporte a roles funcionales del negocio, coordinando y controlando los requerimientos y soluciones con stakeholders.
• Gestionar la implementación y automatización de nuevas funcionalidades e integraciones del CRM KCH con otros sistemas.
• Diseñar e implementar flujos de extracción, transformación y limpieza de datos desde el CRM KCH, para luego construir y mantener un sistema de métricas e indicadores clave.
• Desarrollar reportes periódicos y dashboards interactivos que consoliden la información clave del negocio, presentando hallazgos clave y propuestas accionables a la subgerencia.
• Implementar, monitorear y automatizar campañas masivas y dirigidas a través de canales directos (Email, Web, Meta, Google, entre otros), evaluando su desempeño mediante indicadores de ROI y venta generada.
• Crear segmentos basados en datos de CRM y modelos RFM con el fin de asegurar que el mix de productos y promociones llegue al público correcto de manera personalizada.
• Realizar benchmarking de campañas de la competencia en canales directos, analizando mensajes, promociones, segmentos y frecuencias de contacto, para proponer mejoras que diferencien nuestros productos y potencien el posicionamiento en el mercado.

ESTA OFERTA SE RIGE BAJO LA LEY N°21.015, QUE INCENTIVA LA INCLUSIÓN DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD AL MUNDO LABORAL.

BUSCAMOS A LOS MEJORES TALENTOS PARA INCORPORARSE A NUESTRA COMPAÑÍA INDEPENDIENTE DEL GÉNERO, ORIENTACIÓN SEXUAL, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD, EDAD, CULTURA Y/O ORIGEN.

REQUISITOS MÍNIMOS

REQUISITOS DEL CARGO

• Títulado/a de Ingeniero Comercial, Civil Industrial o carreras afines.
• Poseer Residencia en Santiago.
• Contar con desde 2 años de experiencia en adelante en cargos similares deseables en áreas de marketing digital o business intelligence.
• Manejo de CRM por ej, Microsoft Dynamics 365, Salesforce u otros. (Excluyente).
• Manejo de Bases de Datos, Excel, Power BI y conocimiento en alguna herramienta data mining (Lenguaje SQL, Power Query, etc.).
• Poseer experiencia práctica y conocimientos demostrables en la administración y evaluación de campañas, junto con el uso de CRM.
• Manejo de dominio de Inglés intermedio (Deseable).
• Contar con disponibilidad para trabajar de manera híbrida, presencial en Sucursal Komatsu Quilicura.