Coordinador de Servicios TI / Clínica Alemana

Entel Connect; Santiago; Presencial; CLP 42.000.000 - 60.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Entel Connect está buscando un líder de servicios TI e infraestructura para asegurar la ejecución correcta de servicios, coordinar equipos especializados y garantizar el cumplimiento de SLA, apoyando la continuidad operativa y la transformación tecnológica.

La persona ideal debe gestionar el ciclo de vida de plataformas, actualizar documentación, definir KPIs y diseñar soluciones alineadas al negocio, con visión de optimización y mejora continua.

Formación

• Bachiller o Titulado(a) en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia en gestión de servicios TI e infraestructura tecnológica.
• Conocimientos en administración de servidores, redes, virtualización y plataformas cloud.
• Conocimiento de buenas prácticas ITIL y gestión de SLA.
• Experiencia liderando equipos técnicos.

Responsabilidades

• Supervisar la ejecución y calidad de la atención de los servicios tecnológicos a cargo.
• Gestionar los SLA y los tiempos de respuesta establecidos y reportar desviaciones.
• Identificar y comunicar oportunamente desviaciones o riesgos.
• Gestionar el ciclo de vida de plataformas y servicios, desarrollando planes para EOL.
• Asegurar la actualización y entrega oportuna de documentación técnica.
• Coordinar la atención de requerimientos e incidencias críticas.
• Liderar iniciativas de arquitectura tecnológica, diseño de soluciones y mejora continua.
• Participar en proyectos de modernización y transformación de infraestructura tecnológica.
• Elaborar planes de trabajo y seguimiento de actividades, y definir KPIs de desempeño.
• Diseñar soluciones de infraestructura alineadas con los objetivos del negocio.
• Identificar oportunidades de automatización y optimización de costos.
• Elaborar y gestionar el roadmap tecnológico anual.

Conocimientos

Gestión de servicios TI

Infraestructura tecnológica

Liderazgo de equipos

ITIL

Educación

Ingeniería de Sistemas/Informática/Telecomunicaciones

Herramientas

Administración de servidores

Redes

Virtualización

Cloud platforms

Descripción del empleo

Somos Entel Connect Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Descripción Funciones del Cargo:

Misión

Asegurar la correcta ejecución de los servicios tecnológicos de infraestructura asignados, coordinando equipos especializados, gestionando los requerimientos de los clientes internos y garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), contribuyendo a la continuidad operativa y transformación tecnológica de la organización.

Funciones

• Supervisar el seguimiento de tickets y asegurar la calidad de atención brindada por los equipos a cargo.
• Garantizar el cumplimiento de los tiempos de asignación y respuesta establecidos en los SLA.
• Identificar y comunicar oportunamente desviaciones o riesgos que puedan afectar los niveles de servicio.
• Gestionar el ciclo de vida de plataformas y servicios tecnológicos, desarrollando planes de acción para componentes próximos a End of Life.
• Asegurar la actualización y entrega oportuna de la documentación técnica requerida.
• Coordinar la atención de requerimientos e incidentes críticos.
• Liderar iniciativas de arquitectura tecnológica, diseño de soluciones y mejora continua.
• Participar en proyectos de modernización y transformación de infraestructura tecnológica.
• Realizar análisis, elaboración de planes de trabajo, seguimiento de actividades, coordinación de pruebas con usuarios y gestión documental.
• Definir y monitorear KPIs y métricas de desempeño de los servicios tecnológicos.
• Diseñar soluciones de infraestructura alineadas con los objetivos del negocio.
• Identificar oportunidades de automatización y optimización de costos.
• Elaborar y gestionar el roadmap tecnológico anual.

Perfil Requerido

• Bachiller o Titulado(a) en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia en gestión de servicios TI e infraestructura tecnológica.
• Conocimientos en administración de servidores, redes, virtualización y plataformas cloud.
• Conocimiento de buenas prácticas ITIL y gestión de SLA.
• Experiencia liderando equipos técnicos.

Nuestro Candidato Ideal:

• Deseable experiencia en proyectos de transformación digital y mejora continua.
• Experiencia liderando equipos técnicos.
• Bachiller o Titulado(a) en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Telecomunicaciones