Coordinador(a) Técnico(a) – Servicio de Atención Especializada

Confidencial; Santiago; On-site; CLP 20,088,000 - 26,784,000; Full time

Job summary

Confidencial en Chile busca Coordinador(a) Técnico(a) para liderar y supervisar la gestión técnica de un equipo multidisciplinario en un servicio de alta complejidad y funcionamiento continuo.

Se requiere título profesional universitario y 2 años de experiencia en Contact Center, más 1 año coordinando equipos. Se valora experiencia con organismos públicos y gestión de procesos.

Qualifications

• Título profesional universitario (10 semestres o más).
• Experiencia de 2 años en Contact Center.
• 1 año coordinando equipos de trabajo.

Responsibilities

• Coordinar técnicamente la operación del servicio y supervisar la aplicación de protocolos.
• Brindar apoyo técnico al equipo operativo y profesionales especializados.
• Monitorear indicadores de gestión y calidad.

Skills

Liderazgo

Toma de decisiones

Comunicación efectiva

Organización y planificación

Trabajo en equipo

Orientación a resultados

Education

Título Profesional Universitario

Tools

Microsoft Office

Job description

¡Buscamos Coordinador(a) Técnico(a)!

Importante organización requiere incorporar un(a) Coordinador(a) Técnico(a) para liderar y supervisar la gestión técnica de un equipo multidisciplinario que brinda atención especializada en un servicio de alta complejidad y funcionamiento continuo.

Principales funciones

• Coordinar técnicamente la operación del servicio.
• Supervisar la correcta aplicación de protocolos y procedimientos.
• Brindar apoyo técnico al equipo operativo y profesionales especializados.
• Monitorear indicadores de gestión y calidad.
• Gestionar casos de alta complejidad.
• Elaborar informes y reportes de gestión.
• Promover la mejora continua del servicio.

Requisitos

• Título Profesional Universitario (10 semestres o más), preferentemente en: Psicología, Derecho, Trabajo Social, Administración Pública, Ingenierías o carrera a fín.
• 2 años de experiencia profesional en Contact Center
• 1 año coordinando equipos de trabajo.
• Deseable experiencia con organismos públicos.
• Deseable especialización en Gestión de servicios o Atención a Victimas.
• Conocimiento en gestión de procesos y calidad.
• Manejo de Microsoft Office.

Jornada 42 horas, Lunes a Viernes horario de oficina

Competencias

• Liderazgo.
• Toma de decisiones.
• Comunicación efectiva.
• Organización y planificación.
• Trabajo en equipo.
• Orientación a resultados.