Coordinador/a de Servicio TI Gestión ITIL (Híbrido, Santiago)

Grupo Avanza; Santiago; Híbrido; CLP 20.088.000 - 33.480.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Avanza busca un Coordinador(a) de Servicio para la Unidad Servicio Usuario Final, orientado a licitación de servicios de Soporte Técnico Especializado TI para ENAP en Santiago.

Entre tus funciones estarán coordinar y supervisar el servicio, participar en reuniones de coordinación y control de gestión mensual, y presentar informes de desempeño. Garantizarás la calidad, cordialidad, efectividad y eficiencia en la atención a los usuarios de ENAP.

Formación

• Experiencia en servicios entregados a ENAP o clientes similares.
• Capacitaciones y certificaciones en CobIT, ITIL, CMM y BPM.
• Conocimiento de procesos ITIL de operaciones TI: incidentes, peticiones y requerimientos.
• Experiencia trabajando en Mesas de Servicios como coordinador o resolutor.

Responsabilidades

• Coordinar y supervisar el servicio como Coordinador de Servicios y Proyectos.
• Participar en reuniones de coordinación y control de gestión mensual, presentando informes de desempeño.
• Garantizar a ENAP el cumplimiento de calidad, cordialidad, efectividad y eficiencia en la atención a los usuarios.

Conocimientos

Coordinación de servicios

Gestión de incidencias y solicitudes

Análisis de informes

Comunicación y coordinación

Educación

CobIT

ITIL

CMM

BPM

Descripción del empleo

Grupo Avanza busca un Coordinador(a) de Servicio para la Unidad Servicio Usuario Final, orientado a licitación de servicios de Soporte Técnico Especializado TI para ENAP en Santiago.

Entre tus funciones estarán coordinar y supervisar el servicio, participar en reuniones de coordinación y control de gestión mensual, y presentar informes de desempeño. Garantizarás la calidad, cordialidad, efectividad y eficiencia en la atención a los usuarios de ENAP.