Coordinador(a) de Servicio Unidad Servicio Plataformas TI

Grupo Avanza; Santiago; Híbrido; CLP 12.000.000 - 18.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Avanza busca un Coordinador de Servicio para la Unidad de Servicio de Plataformas TI, orientado a la licitación de un Servicio de Soporte Técnico Especializado TI para ENAP en Santiago.

Entre sus funciones estará coordinar y supervisar el servicio, presentar informes de desempeño y asegurar que se cumplan las condiciones de calidad y atención a usuarios. Modalidad híbrida en Santiago, jornada laboral de lunes a viernes.

Formación

• Experiencia en servicios entregados en empresas similares a ENAP.
• Capacitaciones y certificaciones CobIT, ITIL, CMM y BPM.
• Operación de procesos ITIL de gestión de operaciones TI, incidentes y requerimientos.

Responsabilidades

• Coordinar y supervisar el servicio para la unidad de plataformas TI.
• Actuar como administrador de Servicios para reuniones y control de gestión mensual.
• Exponer informes de desempeño de los servicios.
• Garantizar el cumplimiento de calidad y atención a usuarios.

Conocimientos

Gestión de servicios TI

Coordinación de equipos

Conocimientos ITIL

CobIT

Certificaciones BPM

Educación

Certificaciones CobIT, ITIL, CMM, BPM

Descripción del empleo

En Grupo Avanza nos encontramos en búsqueda activa de un(a) Coordinador de Servicio Unidad Servicio Plataformas TI para licitación de Servicio de Soporte Técnico Especializado TI para mandante ENAP en Santiago.

Principales responsabilidades:

• Coordinar y supervisar el servicio.
• Actuar como administrador de Servicios para reuniones de coordinación y control de gestión mensual.
• Exponer informes de desempeño de los servicios.
• Garantizar a ENAP el cumplimiento de las condiciones de calidad, cordialidad, efectividad y eficiencia en la atención a los usuarios.

Requisitos:

• Experiencia en servicios entregados en empresas similares a ENAP.
• Capacitaciones y certificaciones de CobIT, ITIL, CMM, BPM y cualquier otra relacionada con el alcance de estas Bases.
• Operación y/o implementación de procesos ITIL de gestión de operaciones TI, incidentes, peticiones y requerimientos.
• Trabajo en Mesas de Servicios como coordinador, resolutor.

Condiciones de trabajo:

• Modalidad híbrida para trabajar en oficinas ubicadas en Santiago, con posibilidad de visitas a terreno a instalaciones de ENAP.
• Jornada de lunes a viernes:
  • Lunes a jueves de 08:30 a 17:30 horas.
  • Viernes de 08:30 a 13:45 horas.

Esta oferta laboral se enmarca bajo la Ley N° 21.015, promoviendo la igualdad de oportunidades e inclusión en el mercado de trabajo. Si requieres algún ajuste razonable durante el proceso de selección, no dudes en informárnoslo.