Coordinador(a) de Servicio Unidad Servicio Usuario Final

Grupo Avanza; Santiago; Híbrido; CLP 20.088.000 - 33.480.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Avanza busca un Coordinador(a) de Servicio para la Unidad Servicio Usuario Final, orientado a licitación de servicios de Soporte Técnico Especializado TI para ENAP en Santiago.

Entre tus funciones estarán coordinar y supervisar el servicio, participar en reuniones de coordinación y control de gestión mensual, y presentar informes de desempeño. Garantizarás la calidad, cordialidad, efectividad y eficiencia en la atención a los usuarios de ENAP.

Formación

• Experiencia en servicios entregados a ENAP o clientes similares.
• Capacitaciones y certificaciones en CobIT, ITIL, CMM y BPM.
• Conocimiento de procesos ITIL de operaciones TI: incidentes, peticiones y requerimientos.
• Experiencia trabajando en Mesas de Servicios como coordinador o resolutor.

Responsabilidades

• Coordinar y supervisar el servicio como Coordinador de Servicios y Proyectos.
• Participar en reuniones de coordinación y control de gestión mensual, presentando informes de desempeño.
• Garantizar a ENAP el cumplimiento de calidad, cordialidad, efectividad y eficiencia en la atención a los usuarios.

Conocimientos

Coordinación de servicios

Gestión de incidencias y solicitudes

Análisis de informes

Comunicación y coordinación

Educación

CobIT

ITIL

CMM

BPM

Descripción del empleo

En Grupo Avanza nos encontramos en búsqueda activa de un(a) Coordinador(a) de Servicio Unidad Servicio Usuario Final para licitación de Servicio de Soporte Técnico Especializado TI para mandante ENAP en Santiago.

Principales responsabilidades:

• Coordinar y supervisar el servicio, actuando como Coordinador de Servicios y Proyectos y administrador de los servicios.
• Participar en reuniones de coordinación y control de gestión mensual, presentando informes de desempeño de los servicios.
• Garantizar a ENAP el cumplimiento de las condiciones de calidad, cordialidad, efectividad y eficiencia en la atención a los usuarios.

Requisitos:

• Experiencia en servicios entregados en empresas similares a ENAP.
• Capacitaciones y certificaciones de CobIT, ITIL, CMM, BPM y cualquier otra relacionada con el alcance de estas Bases.
• Operación y/o implementación de procesos ITIL de gestión de operaciones TI, incidentes, peticiones y requerimientos.
• Trabajo en Mesas de Servicios como coordinador, resolutor.

Condiciones de trabajo:

• Modalidad híbrida para trabajar en oficinas ubicadas en Santiago, con posibilidad de visitas a terreno a instalaciones de ENAP.
• Jornada de lunes a viernes:
• Lunes a jueves de 08:30 a 17:30 horas.
• Viernes de 08:30 a 13:45 horas.

Esta oferta laboral se enmarca bajo la Ley N° 21.015, promoviendo la igualdad de oportunidades e inclusión en el mercado de trabajo. Si requieres algún ajuste razonable durante el proceso de selección, no dudes en informárnoslo.