Encargado/a de mejora continua – Sistemas y Procesos SAC

GSP - Gestión de Personas; Santiago; On-site; CLP 10,044,000 - 15,624,000; Full time

Benefits offered by this job

Buses de acercamiento

Job summary

GSP - Gestión de Personas busca un/a Encargado/a de Mejora Continua – Sistemas y Procesos para optimizar procesos y mejorar la eficiencia de la atención al cliente en la operación de San Bernardo.

El/la candidato/a ideal tendrá formación técnica o profesional en áreas afines y al menos 1 año de experiencia en mejora de procesos, con manejo de indicadores y sistemas de gestión de tickets. Jornada completa y transporte disponible.

Qualifications

• Formación técnica o profesional en Informática, Ingeniería de Procesos, Ingeniería Industrial, Control de Gestión, Administración, Sistemas o afín.
• Mínimo 1 año de experiencia en procesos, mejora continua u operaciones.
• Excel Intermedio (excluyente).
• Experiencia en manejo y análisis de indicadores de gestión.
• Experiencia o conocimiento en sistemas/softwares de gestión de tickets.

Responsibilities

• Levantar, analizar y mejorar procesos y procedimientos asociados a la atención de clientes.
• Diseñar y rediseñar flujos de trabajo, identificando oportunidades de optimización.
• Elaborar informes, flujogramas, manuales y material de apoyo.
• Analizar y realizar seguimiento de indicadores de gestión y experiencia.
• Proponer mejoras en procesos y sistemas, evaluando su impacto.
• Detectar puntos críticos y generar alertas que afecten la continuidad y calidad de la atención.
• Monitorear el funcionamiento de sistemas y procedimientos asociados a la operación.

Skills

Excel intermedio

Análisis de indicadores

Mejora continua

Gestión de tickets

Education

Técnico o profesional en Informática/Procesos/Sistemas

Tools

Ticketing systems

Job description

Importante empresa del rubro de logística y distribución se encuentra en búsqueda de un/a Encargado/a de Mejora Continua – Sistemas y Procesos, quien tendrá como principal desafío identificar oportunidades de mejora, optimizar procesos y contribuir a la eficiencia de las plataformas de Servicio de Atención al Cliente.

Principales funciones:

• Levantar, analizar y mejorar procesos y procedimientos asociados a la atención de clientes.
• Diseñar y rediseñar flujos de trabajo, identificando oportunidades de optimización.
• Elaborar informes, flujogramas, manuales y material de apoyo.
• Analizar y realizar seguimiento de indicadores de gestión y experiencia.
• Proponer mejoras en procesos y sistemas, evaluando su impacto.
• Detectar puntos críticos y generar alertas que afecten la continuidad y calidad de la atención.
• Monitorear el funcionamiento de sistemas y procedimientos asociados a la operación.

Requisitos:

• Formación técnica o profesional en Informática, Ingeniería de Procesos, Ingeniería Industrial, Control de Gestión, Administración, Sistemas o carrera afín.
• Mínimo 1 año de experiencia en procesos, mejora continua u operaciones.
• Excel Intermedio (excluyente).
• Experiencia en manejo y análisis de indicadores de gestión.
• Experiencia o conocimiento en sistemas/softwares de gestión de tickets.

Lugar de trabajo: San Bernardo

Jornada: Fulltime de Lunes a Viernes

Contamos con buses de acercamiento