Asistente de Marketing y Experiencia del Cliente

SERGIO ESCOBAR; Santiago; On-site; CLP 8,928,000 - 12,276,000; Full time

Job summary

SERGIO ESCOBAR en Huechuraba busca un/a Asistente de Marketing y Clientes para gestionar la experiencia del cliente, analizar indicadores y apoyar acciones de marketing.

Las funciones incluyen coordinar campañas, eventos, seguimiento de solicitudes y reclamos a través de CRM, y elaborar informes de satisfacción y retención. Se ofrece jornada completa en la comuna, con oportunidades de desarrollo en un equipo dinámico.

Responsibilities

• Coordinar y realizar seguimiento de campañas de marketing con agencias internas y externas, asegurando su correcta ejecución y alineación con los objetivos de la empresa.
• Coordinar y monitorear eventos y acciones de marketing BTL y ATL, velando por el cumplimiento de plazos y estándares de calidad.
• Coordinar proveedores, órdenes de compra y recursos asociados a las actividades de marketing.
• Registrar, gestionar y dar seguimiento a solicitudes, consultas y reclamos recibidos a través de los distintos canales de atención y CRM.
• Analizar resultados de NPS, contactar y gestionar casos de clientes detractores, identificando oportunidades de mejora.
• Elaborar informes periódicos sobre satisfacción del cliente, reclamos, retención y tiempos de gestión.
• Mantener actualizados los procedimientos, protocolos de atención y documentación relacionada con la experiencia del cliente.
• Colaborar con distintas áreas de la empresa en iniciativas orientadas a optimizar los procesos de atención y fortalecer la experiencia del cliente.

Job description

SERGIO ESCOBAR en Huechuraba busca un/a Asistente de Marketing y Clientes para gestionar la experiencia del cliente, analizar indicadores y apoyar acciones de marketing.

Las funciones incluyen coordinar campañas, eventos, seguimiento de solicitudes y reclamos a través de CRM, y elaborar informes de satisfacción y retención. Se ofrece jornada completa en la comuna, con oportunidades de desarrollo en un equipo dinámico.