Trabajadores (as) Personal / Ejecutivos (as) Servicio al Cliente y/o Informaciones

SERGIO ESCOBAR; Santiago; Sur place; CLP 8 928 000 - 12 276 000; Plein temps

Résumé du poste

SERGIO ESCOBAR en Huechuraba busca un/a Asistente de Marketing y Clientes para gestionar la experiencia del cliente, analizar indicadores y apoyar acciones de marketing.

Las funciones incluyen coordinar campañas, eventos, seguimiento de solicitudes y reclamos a través de CRM, y elaborar informes de satisfacción y retención. Se ofrece jornada completa en la comuna, con oportunidades de desarrollo en un equipo dinámico.

Responsabilités

• Coordinar y realizar seguimiento de campañas de marketing con agencias internas y externas, asegurando su correcta ejecución y alineación con los objetivos de la empresa.
• Coordinar y monitorear eventos y acciones de marketing BTL y ATL, velando por el cumplimiento de plazos y estándares de calidad.
• Coordinar proveedores, órdenes de compra y recursos asociados a las actividades de marketing.
• Registrar, gestionar y dar seguimiento a solicitudes, consultas y reclamos recibidos a través de los distintos canales de atención y CRM.
• Analizar resultados de NPS, contactar y gestionar casos de clientes detractores, identificando oportunidades de mejora.
• Elaborar informes periódicos sobre satisfacción del cliente, reclamos, retención y tiempos de gestión.
• Mantener actualizados los procedimientos, protocolos de atención y documentación relacionada con la experiencia del cliente.
• Colaborar con distintas áreas de la empresa en iniciativas orientadas a optimizar los procesos de atención y fortalecer la experiencia del cliente.

Description du poste

Asistente de Marketing y Clientes - Huechuraba

Trabajadores (as) Personal / Ejecutivos (as) Servicio al Cliente y/o Informaciones

Nos encontramos en búsqueda activa de nuestro próximo(a) Asistente de Marketing y Clientes, quien deberá desempeñar sus funciones en la comuna de Huechuraba. Donde su principal objetivo será gestionar la experiencia del cliente, identificando oportunidades de mejora a través del análisis de indicadores, y coordinar las acciones de marketing para fortalecer el posicionamiento y alcance de las marcas.

Principales funciones:

• Coordinar y realizar seguimiento de campañas de marketing con agencias internas y externas, asegurando su correcta ejecución y alineación con los objetivos de la empresa.
• Coordinar y monitorear eventos y acciones de marketing BTL y ATL, velando por el cumplimiento de plazos y estándares de calidad.
• Coordinar proveedores, órdenes de compra y recursos asociados a las actividades de marketing.
• Registrar, gestionar y dar seguimiento a solicitudes, consultas y reclamos recibidos a través de los distintos canales de atención y CRM.
• Analizar resultados de NPS, contactar y gestionar casos de clientes detractores, identificando oportunidades de mejora.
• Elaborar informes periódicos sobre satisfacción del cliente, reclamos, retención y tiempos de gestión.
• Mantener actualizados los procedimientos, protocolos de atención y documentación relacionada con la experiencia del cliente.
• Colaborar con distintas áreas de la empresa en iniciativas orientadas a optimizar los procesos de atención y fortalecer la experiencia del cliente.

Jornada: Jornada Completa

Ubicación: Metropolitana, Huechuraba

Oferta para prácticas: NO