Ejecutivo/a de Retención de Clientes

Progesys; Santiago; Presencial; CLP 6 178 000 - 10 825 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Comisiones atractivas

Renta asegurada inicial de 3 meses

Resumo da oferta

Progesys en Chile busca Ejecutivos/as de Retención de Clientes para gestionar a quienes manifiestan intención de renunciar, entendiendo sus necesidades y ofreciendo alternativas para fidelizarlos y mejorar su experiencia.

El candidato ideal tendrá experiencia en Contact Center y ventas con foco comercial, habilidades de negociación y excelentes comunicaciones para cumplir metas e indicadores, registrando gestiones en sistemas y manteniendo relaciones con la cartera.

Qualificações

• Experiencia previa en Contact Center, Retención, Fidelización, Ventas o Atención al Cliente con foco comercial.
• Experiencia trabajando bajo cumplimiento de metas e indicadores.
• Excelentes habilidades de comunicación, persuasión y negociación.
• Capacidad para manejar objeciones y clientes complejos.
• Orientación comercial y al cumplimiento de resultados.
• Manejo computacional nivel usuario.
• Deseable experiencia en banca, seguros, telecomunicaciones, retail financiero o servicios financieros.

Responsabilidades

• Atender y gestionar clientes con intención de renunciar o cancelar productos y/o servicios.
• Identificar los principales motivos de fuga o insatisfacción.
• Aplicar técnicas de retención, fidelización y negociación.
• Manejar objeciones y presentar alternativas acordes a las necesidades de cada cliente.
• Generar una atención cercana, resolutiva y con orientación comercial.
• Registrar correctamente las gestiones realizadas en los sistemas.
• Cumplir indicadores asociados a retención, calidad, productividad y experiencia de cliente.
• Cumplir los protocolos y procedimientos establecidos por la organización.

Conhecimentos

Comunicación efectiva

Negociación

Atención al cliente

Persuasión

Manejo de objeciones

Orientación a resultados

Habilidad computacional

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

¡Únete a una importante institución bancaria y desarrolla tu carrera en el área comercial y de experiencia de clientes! Buscamos Ejecutivos/as de Retención de Clientes con orientación comercial, excelentes habilidades comunicacionales y capacidad de negociación, que disfruten trabajar con clientes, manejar objeciones y generar soluciones que permitan fidelizarlos.

¿Cuál será tu principal desafío?

Tu misión será gestionar clientes que manifiesten intención de cancelar o renunciar a sus productos y/o servicios, comprendiendo sus necesidades y motivos de salida para ofrecer alternativas que permitan retenerlos, fidelizarlos y entregar una excelente experiencia de atención.

Principales funciones

• Atender y gestionar clientes con intención de renunciar o cancelar productos y/o servicios.
• Identificar los principales motivos de fuga o insatisfacción.
• Aplicar técnicas de retención, fidelización y negociación.
• Manejar objeciones y presentar alternativas acordes a las necesidades de cada cliente.
• Generar una atención cercana, resolutiva y con orientación comercial.
• Registrar correctamente las gestiones realizadas en los sistemas.
• Cumplir indicadores asociados a retención, calidad, productividad y experiencia de cliente.
• Cumplir los protocolos y procedimientos establecidos por la organización.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en Contact Center, Retención, Fidelización, Ventas o Atención al Cliente con foco comercial.
• Experiencia trabajando bajo cumplimiento de metas e indicadores.
• Excelentes habilidades de comunicación, persuasión y negociación.
• Capacidad para manejar objeciones y clientes complejos.
• Orientación comercial y al cumplimiento de resultados.
• Manejo computacional nivel usuario.
• Deseable experiencia en banca, seguros, telecomunicaciones, retail financiero o servicios financieros.

Condiciones y renta

Sueldo base líquido: $553.553 + atractivas comisiones.

Beneficio de ingreso: durante los primeros 3 meses contarás con una renta asegurada aproximada de $970.000 líquidos mensuales aprox, permitiéndote adaptarte al cargo, conocer los productos y desarrollar tu cartera mientras avanzas en el cumplimiento de tus metas.

Posteriormente, la renta estará compuesta por sueldo base de $553.553 líquidos + comisiones asociadas al cumplimiento de objetivos, entregando la posibilidad de incrementar tus ingresos de acuerdo con tu desempeño.

Perfil ideal

Buscamos personas comunicativas, persuasivas, resolutivas y orientadas a resultados, capaces de escuchar al cliente, comprender sus necesidades, manejar objeciones y generar alternativas que permitan mantener su relación con la compañía.

Si tienes experiencia trabajando con clientes, te motivan los desafíos comerciales y buscas una posición donde tu desempeño pueda impactar directamente en tus ingresos, ¡queremos conocerte!