Analista NOC: Monitoreo de Red, Incidentes y SLA

Stefanini LATAM; Santiago; On-site; CLP 12,000,000 - 21,000,000; Full time

Job summary

Stefanini LATAM busca un Analista NOC / Soporte de Telecomunicaciones para unirse al equipo y participar en la operación diaria de la red. Se trabajará en monitoreo de redes, resolución de incidentes y coordinación con proveedores de telecomunicaciones para garantizar SLA y servicio.

Requisitos: formación técnica o ingeniería en telecomunicaciones, mínimo 2 años en NOC o soporte, y experiencia con Nagios, Zabbix o PRTG y Jira u otros sistemas de tickets. Jornada completa de lunes a viernes.

Qualifications

• Formación técnica superior o Ingeniería de Ejecución en Telecomunicaciones, Redes, Informática o afín.
• Mínimo 2 años de experiencia en NOC, soporte de redes o equivalente.
• Conocimientos sólidos en TCP/IP, subnetting, LAN/WAN, VLAN, routing básico, DHCP y DNS.
• Experiencia con herramientas de monitoreo como Nagios, Zabbix o PRTG.
• Manejo de tickets: Jira, ServiceNow, Remedy o similares.
• Experiencia gestionando incidentes con proveedores bajo SLA.

Responsibilities

• Monitorear alertas de red y registrar incidentes en Jira.
• Gestionar y priorizar incidentes y requerimientos.
• Realizar diagnósticos de conectividad (ping, traceroute, VLAN, IP, latencia).
• Gestionar puertos de switch y conectividad de sucursales.
• Coordinar con proveedores de enlaces, Internet y SD-WAN; seguimiento de SLA.
• Escalar incidentes complejos y colaborar con redes, seguridad y data center.
• Mantener documentación de incidentes, diagnósticos y resoluciones.
• Analizar métricas de soporte y proponer mejoras.

Skills

TCP/IP

Subnetting

LAN/WAN

VLAN

Routing básico

DHCP

DNS

Monitoreo de redes

Education

Formación técnica superior

Ingeniería de Ejecución en Telecomunicaciones

Tools

Nagios

Zabbix

PRTG

Jira

ServiceNow

Remedy

Job description

Stefanini LATAM busca un Analista NOC / Soporte de Telecomunicaciones para unirse al equipo y participar en la operación diaria de la red. Se trabajará en monitoreo de redes, resolución de incidentes y coordinación con proveedores de telecomunicaciones para garantizar SLA y servicio.

Requisitos: formación técnica o ingeniería en telecomunicaciones, mínimo 2 años en NOC o soporte, y experiencia con Nagios, Zabbix o PRTG y Jira u otros sistemas de tickets. Jornada completa de lunes a viernes.