Analista NOC / Soporte de Telecomunicaciones

Stefanini LATAM; Santiago; On-site; CLP 12,000,000 - 21,000,000; Full time

Job summary

Stefanini LATAM busca un Analista NOC / Soporte de Telecomunicaciones para unirse al equipo y participar en la operación diaria de la red. Se trabajará en monitoreo de redes, resolución de incidentes y coordinación con proveedores de telecomunicaciones para garantizar SLA y servicio.

Requisitos: formación técnica o ingeniería en telecomunicaciones, mínimo 2 años en NOC o soporte, y experiencia con Nagios, Zabbix o PRTG y Jira u otros sistemas de tickets. Jornada completa de lunes a viernes.

Qualifications

• Formación técnica superior o Ingeniería de Ejecución en Telecomunicaciones, Redes, Informática o afín.
• Mínimo 2 años de experiencia en NOC, soporte de redes o equivalente.
• Conocimientos sólidos en TCP/IP, subnetting, LAN/WAN, VLAN, routing básico, DHCP y DNS.
• Experiencia con herramientas de monitoreo como Nagios, Zabbix o PRTG.
• Manejo de tickets: Jira, ServiceNow, Remedy o similares.
• Experiencia gestionando incidentes con proveedores bajo SLA.

Responsibilities

• Monitorear alertas de red y registrar incidentes en Jira.
• Gestionar y priorizar incidentes y requerimientos.
• Realizar diagnósticos de conectividad (ping, traceroute, VLAN, IP, latencia).
• Gestionar puertos de switch y conectividad de sucursales.
• Coordinar con proveedores de enlaces, Internet y SD-WAN; seguimiento de SLA.
• Escalar incidentes complejos y colaborar con redes, seguridad y data center.
• Mantener documentación de incidentes, diagnósticos y resoluciones.
• Analizar métricas de soporte y proponer mejoras.

Skills

TCP/IP

Subnetting

LAN/WAN

VLAN

Routing básico

DHCP

DNS

Monitoreo de redes

Education

Formación técnica superior

Ingeniería de Ejecución en Telecomunicaciones

Tools

Nagios

Zabbix

PRTG

Jira

ServiceNow

Remedy

Job description

¡En Stefanini LATAM estamos en búsqueda de un/a Analista NOC / Soporte de Telecomunicaciones para sumarse a nuestro equipo y participar en la operación diaria de la red.

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. ¿Tienes experiencia en monitoreo de redes, gestión de incidentes y coordinación con proveedores de telecomunicaciones? ¡Esta oportunidad es para ti!

Horario

Fulltime de Lunes a viernes.

Principales responsabilidades

• Monitorear alertas de red mediante Nagios, identificando caídas, degradaciones y eventos transitorios.
• Registrar, priorizar y gestionar incidentes y requerimientos en Jira.
• Realizar diagnósticos de conectividad: ping, traceroute, VLAN, direccionamiento IP, latencia y pérdida de paquetes.
• Gestionar requerimientos de puertos de switch, puntos de red y conectividad de sucursales y oficinas.
• Coordinar con proveedores de enlaces, Internet y SD-WAN, realizando seguimiento de casos y cumplimiento de SLA.
• Escalar incidentes complejos y colaborar con los equipos internos de redes, seguridad, mesa de ayuda y data center.
• Mantener documentación precisa de incidentes, diagnósticos, resoluciones e interacciones relevantes.
• Analizar métricas de soporte, como tiempos de respuesta y tasas de resolución, e identificar oportunidades de mejora.

Requisitos excluyentes

• Formación técnica superior o Ingeniería de Ejecución en Telecomunicaciones, Redes, Informática o carrera afín.
• Mínimo 2 años de experiencia en NOC, soporte de redes, mesa técnica N2, operadores de telecomunicaciones o integradores.
• Conocimientos sólidos en TCP/IP, subnetting, LAN/WAN, VLAN, routing básico, DHCP y DNS.
• Experiencia con herramientas de monitoreo como Nagios, Zabbix, PRTG o similares.
• Manejo de herramientas de tickets como Jira, ServiceNow, Remedy o similares.
• Experiencia gestionando y escalando incidentes con proveedores bajo acuerdos SLA.

Será un plus si cuentas con

• Conocimientos de SD-WAN (Fortinet o Cisco) y WiFi corporativo.
• Conocimientos conceptuales de firewalls, NAT y VPN.
• Experiencia en banca, retail financiero o ambientes críticos.
• Experiencia en redes de sucursales distribuidas a nivel nacional.

Competencias valoradas

• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
• Organización y seguimiento de incidentes hasta su cierre.
• Comunicación efectiva y colaboración con equipos internos y proveedores.
• Proactividad para identificar alertas, riesgos y oportunidades de mejora.
• Orientación al servicio y compromiso con el cumplimiento de los SLA.
• Ser parte de Stefanini, una compañía global con presencia en 41 países.
• Participar en la operación y mejora de servicios de conectividad y redes.
• Colaborar con equipos especializados en un entorno tecnológico dinámico.

Si tienes experiencia en monitoreo y soporte de redes, gestión de incidentes y coordinación con proveedores, ¡postúlate y súmate a Stefanini!