Analista de Operaciones de Telecomunicaciones | NOC & SLA

Stefanini Group; Santiago; Sur place; CLP 12 000 000 - 24 000 000; Plein temps

Résumé du poste

Analista de Operaciones de Telecomunicaciones en Stefanini Group se encargará de la operación diaria de la red, monitoreo continuo, gestión de incidentes y seguimiento de requerimientos hasta su resolución, con soporte in situ a usuarios y coordinación con equipos internos.

Se requieren mínimo 2 años de experiencia en NOC/soporte de redes, sólidos conocimientos de TCP/IP y herramientas de monitoreo como Nagios, Zabbix o PRTG, y experiencia en gestión de tickets (Jira, ServiceNow, Remedy).

Qualifications

• Formación técnica superior o Ingeniería de Ejecución en Telecomunicaciones, Redes, Informática o carrera afín.
• Mínimo 2 años de experiencia en NOC, soporte de redes, mesa técnica N2, operadores de telecomunicaciones o integradores.
• Conocimientos sólidos en TCP/IP, subnetting, LAN/WAN, VLAN, routing básico, DHCP y DNS.
• Experiencia con herramientas de monitoreo como Nagios, Zabbix, PRTG o similares.
• Manejo de herramientas de tickets como Jira, ServiceNow, Remedy o similares.
• Experiencia gestionando y escalando incidentes con proveedores bajo acuerdos SLA.

Responsabilités

• Monitorear alertas de red y resolver incidencias con rapidez.
• Registrar, priorizar y gestionar incidentes y requerimientos en Jira.
• Realizar diagnósticos de conectividad (ping, traceroute, VLAN, IP).
• Gestión de requerimientos de puertos de switch y conectividad entre sucursales.
• Coordinar con proveedores de enlaces, Internet y SD-WAN y seguir SLA.
• Escalar incidentes complejos y colaborar con redes, seguridad y mesa de ayuda.

Connaissances

Monitoreo de redes

Gestión de incidentes

Coordinación con proveedores

Liderar equipo de soporte

Análisis de métricas de soporte

Documentación técnica

Formation

Formación técnica superior o Ingeniería de Ejecución en Telecomunicaciones, Redes, Informática o carrera afín

Outils

Jira

Nagios

Zabbix

PRTG

ServiceNow

Remedy

Description du poste

Analista de Operaciones de Telecomunicaciones en Stefanini Group se encargará de la operación diaria de la red, monitoreo continuo, gestión de incidentes y seguimiento de requerimientos hasta su resolución, con soporte in situ a usuarios y coordinación con equipos internos.

Se requieren mínimo 2 años de experiencia en NOC/soporte de redes, sólidos conocimientos de TCP/IP y herramientas de monitoreo como Nagios, Zabbix o PRTG, y experiencia en gestión de tickets (Jira, ServiceNow, Remedy).