Analista de Soporte IT

Diffupar Chile; Chile; On-site; CLP 10,044,000 - 14,508,000; Full time

Job summary

Diffupar Chile busca un Analista de Soporte IT para unirse al equipo y garantizar la continuidad operativa de herramientas y servicios tecnológicos. Se brindará soporte a usuarios internos, gestionando incidencias, activando soluciones y documentando procesos para mejorar el servicio.

Se valorará experiencia en Help Desk, capacidad de trabajar en equipo y orientación al cliente interno. Preparado para un entorno dinámico y en crecimiento de la empresa.

Qualifications

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico/Help Desk.
• Buenos conocimientos de Windows y servicios en la nube (Microsoft 365, Google Workspace).
• Capacidad de diagnóstico, resolución de incidencias y documentación.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos.
• Gestionar tickets y dar seguimiento en el sistema de Help Desk.
• Instalar, configurar y mantener equipos informáticos y periféricos.
• Administrar cuentas de usuario en Microsoft 365 y Google Workspace.
• Resolver incidencias de hardware, software y OS.
• Documentar procedimientos y soluciones, capacitar a usuarios.

Skills

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Empatía

Organización

Gestión de prioridades

Education

Estudios técnicos o universitarios en Sistemas/Informática

Tools

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Google Workspace

Help Desk/Tickets

Job description

En Diffupar Chile nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Soporte IT para sumarse a nuestro equipo y brindar soporte técnico a nuestros usuarios internos, garantizando la continuidad operativa de las herramientas y servicios tecnológicos de la compañía.

Buscamos una persona con vocación de servicio, orientación al cliente interno, capacidad de trabajo en equipo y ganas de desarrollarse en un entorno dinámico.

Principales responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales.
• Gestionar, priorizar y dar seguimiento a tickets a través del sistema de Help Desk.
• Instalar, configurar y mantener equipos informáticos y periféricos.
• Administrar cuentas de usuario en Microsoft 365, Active Directory y Google Workspace.
• Resolver incidencias relacionadas con hardware, software y sistemas operativos.
• Documentar procedimientos, soluciones e incidencias recurrentes.
• Capacitar y asistir a los usuarios en el uso de herramientas y aplicaciones corporativas.
• Participar en implementaciones y proyectos tecnológicos del área.

Conocimientos técnicos

• Atención y soporte a usuarios finales.
• Instalación, configuración y soporte de entornos Windows.
• Administración básica de Microsoft 365.
• Administración básica de Google Workspace.
• Active Directory (creación y gestión de usuarios, contraseñas y accesos).
• Gestión de tickets mediante herramientas de Help Desk.
• Configuración y mantenimiento de equipos de cómputo y periféricos.
• Estudios técnicos o universitarios en Sistemas, Informática, Tecnología o carreras afines.

Experiencia

• Mínimo 2 años de experiencia en posiciones de Soporte Técnico, Help Desk o Service Desk.
• Se valorará experiencia brindando soporte a usuarios corporativos.

Competencias

• Excelente orientación al servicio.
• Empatía y buen trato con los usuarios.
• Capacidad para resolver problemas.
• Organización y manejo de prioridades.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad y compromiso.

Indicadores de gestión

• Nivel de satisfacción de los usuarios internos.
• Cumplimiento de tiempos de respuesta y resolución.
• Participación y contribución en implementaciones y proyectos tecnológicos.
• Incorporarte a una compañía en crecimiento.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Participación en proyectos de tecnología y mejora continua.

Si te apasiona la tecnología y disfrutas ayudando a los usuarios a resolver sus desafíos diarios, ¡queremos conocerte!