Analista de Optimización Contact

FEMSA Salud; Santiago; Híbrido; CLP 18 000 000 - 24 000 000; Tempo integral

Resumo da oferta

FEMSA Salud SpA en Chile busca un Analista de Optimización de Contact para la Gerencia Comercial & CX de SPIN, encargado de monitorear y mejorar las plataformas de Servicio al Cliente y Ventas, analizando indicadores y proponiendo mejoras.

Se requiere formación en ingeniería o carrera afín, al menos 3 años de experiencia en análisis de indicadores operativos y procesos; dominio de SQL y Power BI; modalidad híbrida en Ciudad Empresarial, Huechuraba.

Qualificações

• Título profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Información y Control de Gestión, Ingeniería en Administración o carrera afín.
• Al menos 3 años de experiencia en análisis de indicadores operacionales, mejora continua, optimización de procesos o gestión de performance.
• Experiencia idealmente en Contact Center, Servicio al Cliente, Ventas, Operaciones, Retail, Banca, Retail Financiero o Fintech.
• Manejo avanzado de Microsoft Office.
• Dominio de SQL y Power BI (excluyente).
• Alta capacidad analítica, orientación a resultados, pensamiento crítico y foco en la mejora continua.
• Disponibilidad de trabajo híbrido en Ciudad Empresarial, Huechuraba.

Responsabilidades

• Monitorear de forma permanente los principales indicadores de desempeño de las plataformas de Servicio al Cliente y Ventas.
• Analizar tendencias, causas de contacto, productividad y comportamiento operacional para detectar oportunidades de mejora.
• Identificar brechas de eficiencia y proponer iniciativas de optimización y simplificación de procesos.
• Realizar seguimiento al impacto de las iniciativas implementadas en productividad, calidad, eficiencia operacional y experiencia de clientes.
• Apoyar la identificación de oportunidades de automatización y digitalización de procesos.
• Elaborar análisis, reportes ejecutivos y presentaciones para apoyar la toma de decisiones.
• Trabajar de manera colaborativa con áreas de TI, Comercial y Operaciones.

Conhecimentos

Análisis de datos

Mejora continua

Optimización de procesos

Orientación a resultados

Pensamiento crítico

Formação académica

Ingeniería Civil Industrial

Ingeniería Comercial

Ingeniería en Información y Control de Gestión

Ingeniería en Administración

Ferramentas

SQL

Power BI

Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

FEMSA Salud SpA que es parte de Femsa Salud que opera en cuatro países de Latinoamérica (Chile, Colombia, Ecuador y México). Nuestra experiencia en el sector Farmacéutico nos permite cumplir con nuestro principal objetivo: satisfacer las necesidades de salud, belleza y cuidado personal de los consumidores y consumidoras de una manera integral, operando asimismo laboratorios, empresas del rubro logístico y financiero, entre otros.

En FEMSA Salud estamos en búsqueda de un/a Analista de Optimización Contact para la Gerencia Comercial & CX de SPIN, cuya misión será monitorear y optimizar el desempeño de las plataformas de Servicio al Cliente y Ventas, identificando oportunidades de mejora en procesos, productividad, calidad y eficiencia operacional. Además, será responsable de impulsar una cultura de mejora continua a través del análisis de datos, la detección de brechas y la generación de iniciativas que contribuyan al cumplimiento de los objetivos del negocio.

Principales responsabilidades

• Monitorear de forma permanente los principales indicadores de desempeño de las plataformas de Servicio al Cliente y Ventas.
• Analizar tendencias, causas de contacto, productividad y comportamiento operacional para detectar oportunidades de mejora.
• Identificar brechas de eficiencia y proponer iniciativas de optimización y simplificación de procesos.
• Realizar seguimiento al impacto de las iniciativas implementadas en productividad, calidad, eficiencia operacional y experiencia de clientes.
• Apoyar la identificación de oportunidades de automatización y digitalización de procesos.
• Elaborar análisis, reportes ejecutivos y presentaciones para apoyar la toma de decisiones.
• Trabajar de manera colaborativa con áreas de TI, Comercial y Operaciones.

Requisitos

• Título profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Información y Control de Gestión, Ingeniería en Administración o carrera afín.
• Al menos 3 años de experiencia en análisis de indicadores operacionales, mejora continua, optimización de procesos o gestión de performance.
• Experiencia idealmente en Contact Center, Servicio al Cliente, Ventas, Operaciones, Retail, Banca, Retail Financiero o Fintech.
• Manejo avanzado de Microsoft Office.
• Dominio de SQL y Power BI (excluyente).
• Alta capacidad analítica, orientación a resultados, pensamiento crítico y foco en la mejora continua.
• Disponibilidad de trabajo hibrido en Ciudad Empresarial, Huechuraba.

¡Te esperamos!

Nos mueve nuestro propósito que es mejorar la vida y la salud de las personas y trabajamos día a día para generar espacios donde nuestras personas puedan desarrollarse, crecer y sentirse incluidas.

En FEMSA Salud SpA ¡Somos TOP Employers! y nos encontramos certificados(as) en la NCh3262: Igualdad de Género y Conciliación de la Vida Laboral, Familiar y Personal.

Cargo abierto a Inclusión Laboral Ley 21.015, si necesitas algún ajuste para la entrevista laboral, favor avísanos.