Consultor de Operaciones - Analítica y Mejora de Servicio

SONDA; Santiago; Hybrid; CLP 24,552,000 - 40,176,000; Full time

Job summary

SONDA busca un Consultor de Operaciones para integrar su Mesa de Ayuda y gestionar indicadores y finanzas asociadas. Se requiere experiencia en presupuestos, reportes y herramientas BI. El puesto combina análisis financiero y operaciones con un fuerte enfoque en eficiencia y control de costos.

La posición ofrece modalidad híbrida en Chile, con oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo en un entorno colaborativo. Se valorará conocimiento en IA aplicada y gestión de KPIs.

Qualifications

• Título profesional en Ingeniería Comercial o afín.
• Al menos 4 años de experiencia como Consultor de Operaciones.
• Conocimientos en Power BI.
• Experiencia en IA: Genesys Cloud AI y Five9 Genius.
• Experiencia en reportería en Mesa de Ayuda.

Responsibilities

• Elaborar y controlar presupuesto (OPEX y CAPEX).
• Analizar desviaciones entre presupuesto y resultados reales.
• Realizar proyecciones financieras (forecast).
• Controlar rentabilidad por campaña, cliente o servicio.
• Identificar oportunidades de ahorro y eficiencia.
• Monitorear KPIs operacionales: SL, AHT, abandono, FCR, adherencia, ocupación, productividad.
• Analizar causas de incumplimiento y proponer planes de acción.

Skills

Comunicación

Negociación

Pensamiento estratégico

Orientación al cliente

Education

Ingeniería Comercial / Ingeniería Civil Informática / Ingeniería en Informática o Computación / Ingeniería Civil Industrial / Ingeniería en Sistemas

Tools

Power BI

Genesys Cloud AI

Five9 Genius

Job description

SONDA busca un Consultor de Operaciones para integrar su Mesa de Ayuda y gestionar indicadores y finanzas asociadas. Se requiere experiencia en presupuestos, reportes y herramientas BI. El puesto combina análisis financiero y operaciones con un fuerte enfoque en eficiencia y control de costos.

La posición ofrece modalidad híbrida en Chile, con oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo en un entorno colaborativo. Se valorará conocimiento en IA aplicada y gestión de KPIs.