Analista de Gestión de Call Center

Recaall; Santiago; On-site; CLP 14,000,000 - 22,000,000; Full time

Job summary

Recaall en Santiago Centro busca Analista de BDD de Call Center para medir y optimizar KPIs de televentas en sectores como seguros, banca o retail.

El rol procesa bases de datos, genera informes en Excel Avanzado y Power BI, y propone planes de mejora a la jefatura; se requiere manejo de SQL y CRM de contact center. La posición es 100% presencial y ofrece renta acorde al mercado.

Qualifications

• Formación: Técnico Profesional o Ingeniería en Informática, Análisis de Datos, Administración, Control de Gestión o afines.
• Experiencia mínima de 2 años analizando datos, preferentemente en Call Center o televentas.
• Conocimiento avanzado de Excel (tablas dinámicas, macros, funciones) y Power BI; SQL deseable.

Responsibilities

• Procesar bases de datos, tasas de conversión, tiempos de llamada y cumplimiento de metas.
• Crear informes en Excel Avanzado o Power BI para facilitar la toma de decisiones.
• Entregar planes de mejora a la jefatura asociados al análisis de datos.
• Generar reportes diarios, semanales y mensuales de gestión y productividad.
• Consolidar información de distintas fuentes y controlar la calidad de las bases.

Skills

Excel avanzado

Power BI

SQL

Análisis de datos

Gestión de reportes

Education

Técnico profesional o Ingeniería en Informática

Tools

CRM de call center

Job description

¡Únete a nuestro equipo como Analista de BDD de Call Center! Buscamos un talento analítico orientado a resultados para medir y optimizar los indicadores de rendimiento (KPIs) de nuestras campañas de televentas. Si tienes pasión por los datos y buscas un desafío dinámico en industrias de alto impacto (seguros, banca o retail), ¡esta es tu oportunidad!

Tus principales funciones

• Procesar bases de datos, tasas de conversión, tiempos de llamada y cumplimiento de metas (incluye normalización y carga de bases).
• Crear informes en Excel Avanzado o PowerBI para facilitar la toma de decisiones de los supervisores.
• Entregar planes de mejora a la jefatura asociados directamente al análisis de los datos.
• Generar reportes diarios, semanales y mensuales (informes de gestión, altas y depósitos de bases).
• Consolidar información proveniente de distintas fuentes del negocio.
• Controlar minuciosamente las bases cargadas, las bases gestionadas y sus resultados.
• Elaborar reportes detallados de ventas, contactos, efectividad y productividad.
• Automatizar los reportes recurrentes para optimizar los tiempos del departamento.

¿Qué necesitas para postular?

• Formación: Técnico Profesional o Ingeniería en Informática, Análisis de Datos, Administración, Control de Gestión o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 2 años en cargos similares analizando datos, preferentemente en el sector de Call Center o plataformas de televentas.
• Herramientas: Excel Avanzado excluyente (tablas dinámicas, macros, funciones), PowerPoint y CRMs de contact center. Es altamente deseable contar con SQL intermedio para extracción de datos.
• Habilidades: Excelente gestión de reportes y experiencia comprobable elaborando y presentando informes estratégicos a Jefaturas y Gerencias.

Condiciones de la oferta

• Te integrarás a un equipo profesional enfocado en el cumplimiento y superación de metas comerciales.
• Renta: Acorde al mercado.
• Modalidad: 100% Presencial.
• Ubicación: Santiago Centro, Región Metropolitana.