Analista de Monitoreo y Soporte IT (Turnos 24x7)

Exprochile; Santiago; Hybrid; CLP 3,906,000 - 6,138,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de salud complementario

Día libre por cumpleaños

Programas de bienestar

Horarios flexibles

Job summary

NTT DATA Chile busca un Analista de mesa de servicios y monitoreo junior para brindar soporte técnico eficiente y gestionar incidentes y requerimientos con enfoque en usuario.

Trabajarás con ITIL y herramientas como ServiceNow, Jira, GLPI o Remedy, en un entorno híbrido con horarios rotativos 24x7, participando en la continuidad operativa y en la mejora continua del servicio para clientes internos y externos.

Qualifications

• Al menos 1 año de experiencia en roles similares (Service Desk/Soporte).
• Titulación en Informática/Sistemas/Networking/Telecomunicaciones.
• Conocimientos de Windows y Office.
• Conocimientos básicos de Networking (IP, DNS, VPN, conectividad).
• Disponibilidad para turnos rotativos 24x7, fines de semana y noches.

Responsibilities

• Recepcionar, registrar y hacer seguimiento de incidentes y requerimientos usando herramientas de ticketing y ITIL.
• Realizar diagnósticos iniciales y escalamiento cuando sea necesario.
• Coordinar con equipos internos y externos para asegurar la continuidad del servicio.
• Comunicación proactiva con usuarios sobre estados y resoluciones.
• Generar reportes y tendencias de tickets e incidentes para mejora continua del servicio.

Skills

Gestión de incidentes

Soporte técnico

Conocimientos de Networking

Comunicación con usuarios

Turnos rotativos

Education

Carreras técnicas o profesionales en Informática/Sistemas/Networking/Telecomunicaciones

Tools

ServiceNow

Jira

GLPI

Remedy

Job description

NTT DATA Chile busca un Analista de mesa de servicios y monitoreo junior para brindar soporte técnico eficiente y gestionar incidentes y requerimientos con enfoque en usuario.

Trabajarás con ITIL y herramientas como ServiceNow, Jira, GLPI o Remedy, en un entorno híbrido con horarios rotativos 24x7, participando en la continuidad operativa y en la mejora continua del servicio para clientes internos y externos.