Analista de Mesa de Servicios IT — Monitoreo (Híbrido)

Salón De Belleza Bellas & Guapos; Santiago; Hybrid; CLP 7,812,000 - 12,276,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de salud

Dia libre por cumpleaños

Programas de bienestar

Modelos de trabajo flexibles

Job summary

NTT DATA busca Analista mesa de servicios y monitoreo junior para brindar soporte tecnológico eficaz, gestionar incidentes y requerimientos, realizar diagnósticos y escalar según necesidad.

Serás responsable de tickets, comunicación proactiva y coordinación con equipos para asegurar continuidad operativa y calidad del servicio. Modalidad híbrida en Santiago, con oportunidades de desarrollo.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en roles similares (Service Desk / Help Desk).
• Conocimientos en Windows y Office.
• Disponibilidad para turnos rotativos 24x7, fines de semana y nocturnos.
• Conocimientos básicos de Networking (IP, DNS, VPN).
• Conocimientos de ITIL deseables.

Responsibilities

• Recepcionar, registrar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos usando herramientas de ticketing.
• Realizar diagnósticos iniciales y escalar incidentes que requieran soporte especializado.
• Mantener comunicación proactiva con usuarios y coordinar con equipos internos y externos.
• Generar reportes y analizar tendencias para la mejora continua del servicio.
• Garantizar continuidad operativa y calidad del servicio.

Skills

Ticketing basics

Networking basics

Communication skills

Horario rotativo 24x7

Education

Titulación técnica o profesional en Informática/Sistemas/Networking/Telecomunicaciones

Tools

ServiceNow

Jira

GLPI

Remedy

Job description

NTT DATA busca Analista mesa de servicios y monitoreo junior para brindar soporte tecnológico eficaz, gestionar incidentes y requerimientos, realizar diagnósticos y escalar según necesidad.

Serás responsable de tickets, comunicación proactiva y coordinación con equipos para asegurar continuidad operativa y calidad del servicio. Modalidad híbrida en Santiago, con oportunidades de desarrollo.