Asistente De Atención Al Público: Ventas Y Servicio

Botilleria Dyd; Santiago; Hybrid; CLP 6,696,000 - 13,392,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro complementario de salud

Día libre por cumpleaños

Programas de bienestar físico y emot

Job summary

NTT DATA busca un Analista mesa de servicios y monitoreo Junior para brindar soporte eficiente a los usuarios. Este rol implica gestionar incidentes y requerimientos, garantizando una comunicación proactiva y continua con los usuarios.

Se requiere experiencia en Service Desk o Help Desk y conocimientos en Networking. La modalidad de trabajo es híbrida y se ofrecen beneficios como seguro complementario de salud y programas de bienestar.

Qualifications

• Al menos 1 año de experiencia en roles similares como Service Desk o Help Desk.
• Conocimientos en sistemas operativos Windows y herramientas de Office.
• Conocimientos básicos de Networking, incluyendo IP y diagnóstico inicial de conectividad.

Responsibilities

• Brindar soporte tecnológico eficiente y orientado al usuario.
• Gestionar tickets y mantener comunicación con los usuarios.
• Generar reportes y analizar tendencias relacionadas con tickets.

Skills

Atención al cliente

Resolución de problemas

Asistencia técnica

Conocimientos en Networking

Manejo de herramientas de ticketing

Comunicación proactiva

Education

Técnico o profesional en Informática

Tools

ServiceNow

Jira

GLPI

Remedy

Job description

Analista mesa de servicios y monitoreo Junior

Make an impact with NTT DATA
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Haz de este el lugar donde crezcas
Como líder global en innovación empresarial y tecnológica, en NTT DATA trabajamos con las mejores organizaciones a nivel mundial para entregar soluciones que generan un impacto significativo. Buscamos personas curiosas, comprometidas y apasionadas por la tecnología, que quieran generar impacto real en los negocios y en la sociedad.
Estamos buscando un(a) Analista mesa de servicios y monitoreo
¿Cuál será tu desafío?
Brindar soporte tecnológico eficiente y orientado al usuario, gestionando incidentes y requerimientos de manera oportuna, realizando diagnósticos iniciales y escalando los casos que requieran atención especializada.
Serás responsable de gestionar tickets, mantener una comunicación proactiva con los usuarios y coordinar con equipos internos y externos para asegurar la continuidad operativa y la calidad del servicio.
Este rol describe tu punto de partida en NTT DATA. Creemos en las relaciones a largo plazo y en apoyar tu desarrollo. A medida que tus habilidades y ambiciones evolucionen, trabajaremos contigo para identificar futuras oportunidades, proyectos y caminos de crecimiento dentro de nuestra organización.
Principales responsabilidades:
• Recepcionar, registrar, clasificar y realizar seguimiento de incidentes y requerimientos utilizando herramientas de ticketing y estándares ITIL.
• Realizar diagnósticos iniciales, aplicando procedimientos establecidos y conocimientos básicos de Networking para identificar y resolver problemas de conectividad.
• Escalar oportunamente incidentes críticos o aquellos que requieran soporte especializado, coordinando con equipos internos y externos.
• Mantener una comunicación clara y proactiva con los usuarios respecto del estado y resolución de sus solicitudes.
• Generar reportes y analizar tendencias relacionadas con tickets, incidentes recurrentes y niveles de atención, contribuyendo a la mejora continua del servicio.
Requisitos excluyentes:
• Contar con al menos 1 año de experiencia en roles similares, como Service Desk, Help Desk o Soporte Técnico.
• Titulado(a) de carreras técnicas o profesionales de Informática, Sistemas, Networking, Telecomunicaciones o afines.
• Contar con conocimientos en sistemas operativos Windows y herramientas de Office.
• Tener conocimientos básicos de Networking, incluyendo IP, DNS, VPN y diagnóstico inicial de conectividad.
• Contar con disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24x7, incluyendo fines de semana y jornadas nocturnas.
Requisitos deseables:
• Manejo de herramientas de ticketing como ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy o similares.
• Conocimiento o experiencia aplicando ITIL en la gestión de incidentes y requerimientos.
• Inglés intermedio.
• Conocimiento con IA.
Modalidad: Híbrido
Ubicación: Santiago
Beneficios Corporativos:
• Seguro complementario de salud.
• Día libre por tu cumpleaños.
• Programas de bienestar físico y emocional.
• Promovemos modelos de trabajo flexibles que favorecen el equilibrio entre la vida personal y profesional.
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